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PAGE PAGE 35 ●基本题型 ●实证举例 ●试题汇解 《企业人力资源管理》专业技能考试 题型与技巧 基本题型 改错题 分值：2×5 特点：给出一段包含错误信息的材料，让考生根据所学知识进行分析判断，找出并改正错误。该题型主要考察对相关知识的识记、理解、掌握情况，检验其判断与运用技能。 举例： 1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败。这些有效或无效工作行为称为“关键事件”。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然，考核还要考虑到行为发生的情景，这样，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。关键事件法搜集的材料还可以用来进行定量分析，它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法来对员工之间的行为进行优劣比较。不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。 2、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为3—5年。劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法人代表。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3—10名，并确定一名首席代表。记录员在协商代表中产生。集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后；所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字。 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签定后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将《审核意见书》送达；集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为准。凡集体合同经劳动部门审核认定存在无效条款的，签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。 简答题 分值：3×10 特点：直接提问，或给出情景，再提问。以封闭性问题为主，辅以开放性提问。考察考生对人力资源管理的程序、方法、步骤、特征、对策等理论的掌握情况，并且检验运用人力资源管理的基本概念、原理、技术，分析和解决企业管理中实际问题的能力。 举例： 1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： ■1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； ■2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额3年增长10%； 2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？ 2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？ 3、绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些？ 图表分析题 分值：2×15 特点：通过图或表，展现企业人力资源管理中的问题情景，着力考察： （1）考生对人力资源管理的一般概念、基本原理的熟悉情况； （2）考生对图表情景隐含问题的洞察力，能否准确作出判断； （3）能否抓住图表问题的实质，并概括清楚； （4）判明该图表问题相关方面的管理职能与理论知识； （5）最终检验考生理论知识与图表问题准确结合的能力，即运用所学理论解决实际问题的能力。 举例： 1、某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1。 请回答下列问题： （1）该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？ （2）试对该企业的薪酬结构进行评价。 2、最近，某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升。他们在对以往自愿离职的员工的离职面谈资料进行整理之后，形成了下列统计结果，分别见图2、图3和图4。 请回答下列问题： （1）导致该企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分析。 （2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？ 综合分析题（案例分析题） 分值：1×30 特点：给出案例情景，要求考生综合应用所学的理论知识和掌握的工作技能，对某一专题进行诊断和剖析，以检验考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。综合分析题在命题思路和能力考核上，