企业工作分析及职务说明书.pptxVIP

第二章 工作分析及职务说明书; 案例 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。 结论：清扫工作究竟由谁来做，必须有工作分析（或称岗位分析）。; 案例分析 ;工作分析是人力资源管理的基石; 一、 工作分析的步骤;1、准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们做好良好的心理准备； 组成工作小组，以精简、高效为原则； 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性； 把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。;2、调查阶段 编制各种调查问卷和提纲； 灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、 观察法、参与法、实验法、关键事件法等等； 广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据； 重点收集工作人员必需的特征信息； 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。 ;3、分析阶段 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素； 编制工作描述、工作规范。;4、完成阶段 根据对资料的分析，编写工作说明书。 对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。;二、工作分析的方法;1、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。 一般岗位分析问卷 1. 职务名称 _________。 2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）。 A. 男性 B. 女性 C . 男女均可。 3. 最合适任此职的年龄是_________。 A. 20岁以下 B. 21－30岁 C. 31－40岁 D. 41－50岁 E. 51岁以上;4. 能胜任此职的文化程度是___________。 A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究生以上 5. 此职的工作地点在__________。 A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他 6. 此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。 A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半 7. 任此职者的一般智力最好在_________。 A.90分以上 B.70－89分 C.30－69分 D.10－29分 E.9分以下 8. 此职工作信息来源主要是_________。 A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等） B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料） C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等） D.模型装置（模型，模式，模板等等） E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等） F.测量装置（气压表，气温表等各种表具） G.人员（消费者，客户，顾客等等） ; ;9.参加在职培训_____________。 10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。 11.准备好各种推销工具____________。 12.每天拜访预定的客户_____________。 13.在各种场合推销本企业产品____________。 14.讲话口齿清楚____________。 15.思路清晰___________。 16.向经理汇报工作____________。 17.每天总结自己的工作____________。 18.每天锻炼身体___________。 19.和同事保持良好关系___________。 20.自己设计一些小型促销活动____________。 21.不怕吃苦