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MTP干部管理技能培训教程;内容提要;一. 管理认知;企业的阶层 管理干部的定位: 从执行层到经营层的过渡; 是公司理念政策的传达者; 是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁.;管理干部的作用 1.凝聚团队的力量------狼群 2.监督和督促员工完成工作任务------玻璃房 3.传达领导的思想理念和决策------VCD会议 4.将基层的意见和建议反映给上级---扁平化 管理干部的角色: 裁判,教练,组委会,啦啦队,队员…… ;;面对21世纪员工;操作系统的六大绩效目??;增强主动性的七大要点;二.面对现实 1.坚持实事求是 2.以现实为基础 只要你愿意面对现实,你就一定有办法获知那些最坏的消息 --------丘吉尔;三.设定目标及其优先顺序 1.设定具体,明确,清晰的目标(是作业性的,择要性的,不是命令,而是行动的承诺) 2.确定目标的先后顺序(把精力集中到三到四个目标可以最有效的利用资源) 3.超目标管理(“延伸”:要做就做得最好,然后再超越最好,超越目标;弱化预算目标,强化延伸目标. ------杰克.韦尔奇);四.跟踪目标,解决问题 1.建立一份详细的执行计划并将其捆绑到日程表中. 2.将执行中的不确定因素及相关影响的问题及时解决. (电路板的质量问题为什么不合格?) (饲料出了什么问题?);五.论功行赏,奖优罚劣 韦尔奇并不是事无巨细都过问,但他力图确保在每一天的经营中,最有效率的人得到好的待遇,同时我们必须留意察看那些效率最差的人,并给予一定的处罚.;六.让员工成长 1.每个人都要不断学习,进步,提升对日益复杂社会的应变能力. 2.解决问题的指导,分析和过程都是培养员工的重要手段.;七.了解自我 1.情感强度(坚强的性格) 真诚,自我意识,自我超越,谦虚 2.情感智力(EQ) 熟悉自己的情感,控制自己情感,自我推动,承认他人情感,处理人际关系等;主动发掘问题;管理者格言;学会主动找方法;思路决定出路;结果思维与功劳意识;追求效率;新敬业精神;方法总比问题多;想办法才能有方法;唯一的恐惧是恐惧本身;二.工作管理;;明确工作目标;安排工作的先后次序;工作/事务分类表;具体做法;制定工作计划;;简化工作流程;学会以脚做梦;现在不做等于永远不做;多走几步路;分析问题和压力;守得云开,守得雾散;三.工作改善;何谓问题;把问题想透;理想模式(IDEAL MODEL);界定问题(DEFINE PROBLEM);;界定问题注意事项;制定方案;评估方案;成本-----利益分析法(COST---BENEFIT ANALYSIS);决策树(DECISION TREE);解决问题方法;细节决定成败;将问题变成机会;四.部属的培育;督 导 人 员 的 基 本 职 责;管理干部的培训(MTP);督导人员的训练(TWI);工作教导应有的理念;TWI简述;如何教导;;;编号: 共 页 第 页;工作分解表(操作标准)(SOP);工作教导(TWI-JI)评价表;特殊情况的教导方法;常有的教导缺点;部门训练计划手册;在职训练计划手册(OJT);工作晤谈步骤与方法;五.人际沟通与工作协调;何谓沟通 个人或组织之间通过语言(包括文字及非文字语言)相互传递资料或讯息的过程;常见沟通上的障碍;非文字语言的应用;声调表达;眼神接触;笑容效用;沟通的”六自”要诀;有效沟通的基本原则;正面响应法;;专业的否定;设身处地法;三位置沟通法;三位置沟通法;高效主持会议技巧;会议前的准备;会议主持人应注意事项;会议中常见的问题;提升会议效能的要点;会议后的工作;成功会议的基本因素;六.如何激励下属;需要;动机的要义;行为模式分析;马斯洛需求金字塔;管理应用方面的价值;赫兹伯格的双因子理论;自我激励与激励下属;;七.领导与管理发展;泰勒X理论-----”性恶论” 梅约Y理论-----”性善论” 威廉大内Z理论------相互信任/心思灵敏/亲密关系 领导者领导力 合法权/奖赏权/强制权-----权力领导力 感召力/知识力/沟通力-----非权力影响力 ;领导的模式;情境领导法;三阶沟通秘诀;沟通中的肯定与否定;团队建设;团队文化;赠言:信和诚稳;