装载机售后服务.docx

文档来源为 : 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . PAGE 10 PAGE 10文档来源为 : 从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后服务 售后服务， 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 做好售后服务， 不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为 此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案， 装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的 车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的 服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料， 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容， 如通知客户按期保养、 通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： ）询问客