加油站员工培训内容.docx

文档收集于互联网，已重新整理排版 文档收集于互联网，已重新整理排版.WO「d版本可编辑,有帮助欢迎下载支侍. 1 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑. 加i螂员工培U呐容 一、企业文化知识 企业宗旨:奉献能源，创造和-谐； 企业精神:爰国、创业、求实、奉献； 核心经営理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全; 发展理念:做最受信赖的油品供应服务商； 営销理念:客户为天、至诚至信、互惠共嬴 服务理念:关注细节、用心去做； 质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至； 健康安全环境理念：关爰生命、关注健康,一切事故都可以控制和避 免，关爰环境就是关爱自我； 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、 迎候:加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎 候客户。 2、 引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置 和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒 钟内到达车前，做到”车道人到。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3、 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、 微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：您好，欢迎光临!“或双:迎光 临!“如为熟悉的客户,可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王 师傅等）。 5、 礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使 用手机，礼貌地询问顾客所需油