天津物业服务指导标准.docx

文档收集于互联网.己重新整理排版 文档收集于互联网.己重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑. 天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准 1= 服务 等级 服务内容 服 务 标 准 收费标准 （元归濒防米） 合计 （无丿J?跡方饵 一级 综合管理 1、 服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传氏机、计算机等办公设施设笛。 2、 管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证：管理人员服装 统一、佩裁标志、仪表整洁规范、文明服务：水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效 证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范. 3、 服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性 事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答夏率100%.有效投诉处理率100%. 4、 日常管理与服务： （1） 日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定： （2） 建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养 护等方面的规章制度： （3） 物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准： （4） 实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回 访率95%