前台系统操作流程及财务做账核查.docx

- - 可编辑 可编辑 酒店系统操作流程 A ．前台培训资料一、客房概念： 房态: V—空房 C--- 干净 O--- 维修 D--- 脏房 VC VC— VC— OC 接待入住操作； OC — VD 收银结帐； VD---VC 客房 OC 不可直接转化为 VC ；VD 有条件转化为 OC； OOO 不可直接转为 VC；VC 可直接转化为 VD ； 二、酒店时间： 客人时间： 中午 12 点--- 第二天中午 12 点（专业术语为房晚数） 财务时间： 前一天日结束至当天日结束 （日结束为凌晨 12 ：30 — 6 点） 临界时间：日结束操作（夜审）后至凌晨 6 时。 半日租：入住一天以上超过 12 点至 18 点之间退房加收称为之。 全日租：入住一天以上超过 18 点退房加收称之。钟点房：只存在于当天由酒店自行规定价格一般不 超来 4 小时 。 三、财务概念： 1、更改/ 调整： 更改：相当于财务的红字冲销（只能当天有效） ， 并且在客人帐单上不打印出来。作用：某个费用是因 为酒店自已错误造成，不希望客人知道，以免给客人 留下酒店服务不好的印象。 调整：用于客人已知费用错误（或希望客人知道该 费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加 / 减少相 关费用金额（也可冲销） 2、迟付/ 临时帐/ 迟付：退房不结帐原因有三： a、用于追房数时， 无人房 同意） b 、由经理（老总）同意先