用心留客客心留——酒店优秀服务意识培训(黄兰)中华讲.pptx

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2021-07-07 发布于河北
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用心留客客心留——酒店优秀服务意识培训(黄兰)中华讲.pptx

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用心留客客心留;课程内容;第一节：我们的美—形象、仪表规范;一、酒店员工仪容仪表规范;2021/7/4;2021/7/4; 化妆是对人的礼貌和尊重 ;特别值得注意的岗位人员;二、酒店整体形象规范;酒店整体形象规范;第二节：我们的雅——举止、仪态规范;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;规范坐姿的基本要求;不同坐姿规范介绍;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;第三节：我们的亲——服务表情与神态;2021/7/4;2021/7/4;如何让自己微笑？;2021/7/4;2021/7/4;第四节：我们的高——语言与话术技巧;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;第五节：我们的妙——电话与手机礼仪;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;第六节：我们的魂——个性化服务意识 ;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;第七节：我们的鉴1——突发事件处理 ;第八节：我们的鉴2——服务案例分享;2021/7/4