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人力资源管理与沟通重庆邮电大学经济管理学院培训讲师：任志霞--课程目录项目与项目组织管理项目人力资源管理项目经理的领导与能力项目团队管理项目沟通管理项目冲突管理--第五章 项目沟通管理项目沟通基本策略与技巧项目沟通关系及管理要点--调 查 结 果 ·美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案 进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ·哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。--沟通能力自我检测 评价标准： 非常不同意/不符合 （1分） 不同意/不符合 （2分） 比较不同意/不符合 （3分） 比较同意/符合 （4分） 同意/符合 （5分） 非常同意／非常符合 （6分） --测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。--8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 测算总分：--自我评价：如果你的总分是：80--90 你具有优秀的沟通技能；70--79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高；70以下 你需要严格地训练你的沟通技能。 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。 --一、项目沟通基本策略与技巧项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 项目沟通管理的过程项目沟通计划编制——确定项目干系人的信息需求和沟通需求；何人、何时、需要何种信息，以及信息的获得和提供方法。信息分发——使项目干系人及时得到所需要的信息。绩效报告——收集并传布执行信息，包括状态报告、进度报告和预测等。干系人管理——干系人管理是指对其沟通进行管理，以满足干系人需求并与干系人一起解决问题。对干系人进行积极管理，可以促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系问题脱轨。同时，可提高团队协同作战的能力，并限制对项目产生的任何干扰。我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅。----游戏：闭目撕纸材料：每人两张A4纸，废纸也可以第一阶段：给每位学员一张A4纸指令：大家闭上眼睛；全过程不许问问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。第二阶段：请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是：这次学员们可以问问题。----沟通漏斗原理沟通，就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。传递信息的人接收信息的人----沟通沟通的方向分类沟通言语的使用沟通双方的地位沟通的正式性上下沟通水平沟通语言沟通非语言沟通单项沟通双向沟通正式沟通非正式沟通身体语言沟通口头沟通身体动作姿态书面沟通服饰仪态空间位置物体的操纵副语言沟通 沟通的类型 --思考题： 在组织中，有许多方式可以传递信息，下列各种情况下你用什么方式传递信息？给出细述并说明你是否认为存在特殊的方法有助于使信息高效率地传递。（1）指导新的雇员如何操作复印机。（2）警告你的领域的员工卫生间将关闭以重新装修。（3）通知一个二十个雇员的小组他们将成为冗员，他们的领域将被关闭。（4）告诉正在工作的雇员其近亲突然死亡的消息。---