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精品学习资料 欢迎下载 2021 企业治理询问师考试学问点 1-7 章 第一章 治理询问概论 第一节 治理询问概述 大纲要求：明白治理询问的含义；作用；特点；业务分类；国内外进展趋势；角色定位；基本程序 学问点一：治理询问的含义和作用 ( 一) 治理询问的含义 治理询问 (manasementconsulting) 是由询问专家依据客户的需求， 运用科学的方法， 通过深化调查，分析， 找出客户治理中存在的问题及其产生的缘由， 有针对性地提出科学的， 切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程； 举例：从以上定义可知： 1．治理询问是由治理询问专家和询问客户共同参与的活动； 2，治理询问是 一把钥匙开一把锁 的过程； 3．治理询问不是一般的服务，而是为客户供应治理学问和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有 甲方 和 乙方 ，没有起中介作用的第三方； ( 二) 治理询问的作用 预防作用；治理询问通过综合诊断，让客户充分明白治理上存在的不足和需要改进的方向，为客户防止将来可能显现的治理问题，起到预防的作用； 纠错作用；治理询问可以帮忙客户查清现有的治理问题及其缘由，有针对性地提出订正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用； 精品学习资料 欢迎下载 改善作用；通过治理询问，可以帮忙客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进，吸取同行有益的治理做法，改善自身的治理水平； 创新作用；治理询问可以帮忙客户进行治理创新，使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰； 举例：治理询问可以帮忙客户进行治理创新， 使客户在提升治理水平的同时， 实现新的目标， 攀登新的高峰 , 是治理询问作用中 ( ) 的基本内容； a．纠错作用 b ．改善作用 c．预防作用 d. 创新作用答案：（ d ） 解析： 创新作用；治理询问可以帮忙客户进行治理创新， 使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰； 其次节 治理询问的基本程序 治理询问的基本程序一般主要包括： 业务洽谈阶段，诊断阶段，改善方案设计阶段，实施指导与项目总结阶段； 一，业务洽谈 （一）猎取询问需求信息 （二）初步洽谈 初步洽谈是治理询问机构猎取需求信息后与企业的初步沟通； （三）预备调查 精品学习资料 欢迎下载 预备调查的目的不是提出解决问题的措施， 而是确定和规划询问任务或项目， 为顺当进行项目洽谈铺平道路；预备调查的结果是为拟定项目建议书供应充分的依据； （四）拟定项目建议书 项目建议书及其作用 项目建议书的主要作用是： （ 1 ）向企业呈现询问机构对其问题和需求的把握程度； （ 2 ）向企业说明询问机构将如何完成询问任务； （ 3 ）使企业信任询问机构有理由，也有才能完成询问任务； ．项目建议书的主要内容项目建议书的内容一般包括： （1）项目背景和目的；项目的背景和目的是指企业提出询问需求的内外环境和询问要达到的目的；此部分是项目建议书的引言，具有确定基调的作用； （ 2 ）企业面临的问题 第一，明确地表述出企业存在的问题并做必要的说明； 对问题的表述和懂得可能与企业原先的熟识不完全一样； 只要实事求是， 有足够的理由说服企业， 是会得到企业的认可和好感的； 其次， 证明问题的存在； 适当选用预备调查中的分析资料证明即可；证明资料不在多， 重要的是要有力度，观点要鲜明； 第三，阐述问题的重要性， 紧迫性， 难易度和成效性； 阐述的时候尽量用事实和数据支持． 少用一般推理；假如缺少事实和数据支持，可不说或少说； 上述三点是预备调查的结果和精华，是反映治理询问机构水平的最有力证据之一； 精品学习资料 欢迎下载 （ 3 ）解决客户问题的技术思路和方法 这一部分重点是表达治理询问机构的专业才能； 解决问题的技术思路与方法必需结合企业的实际问题，有针对性的阐述，要简洁明白，言简意赅； （ 4 ）项目内容和成果描述 项目内容是指完成该项目所要做的工作；项目成果是指项目完成后以何种方式表达询问结果； 在项目建议书中应对项目的成果进行界定； 项目成果一般包括三类： 一类是询问方案， 一类是培训与沟通， 一类是指导实施； 每一类工作成果以何种方式表达和提交， 应当有清晰的界定； 某些情形下， 此部分可能仍包括项目成果的验收标准； 询问成果的验收无法完全以量化的方式进行，只能是定性和定量的结合； （ 5 ）项目时间进程和初步方案在建议书中要界定项目的周期，同时，要对项目进行主要 里程碑的划分， 以使客户对项目如何进行有一个宏观的明白； 项目初步方案一般包括以下内容：主要工作步骤，工作次序与连接，每个步骤所需时间，项目主要里程碑等； （6 ）项目组构成与分工 （ 7 ）治理询问机构简介 3． 项目建议书编写的要求 （ 1 ）深度合适 项目建