企业形象的塑造与日常礼仪.pptxVIP

;她们给你的感觉有什么不同？ ; 头发：干净整齐，不可有头皮屑。 面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净 ，女士要化淡妆。 口腔：保持清洁，无食品残留物，上班前不要饮酒或吃有异味 的食物。 指甲：指甲不可过长，指缝要干净女士如用指甲油，请用浅颜色。 体味：勤洗澡，无不雅体味可用清淡香水。;男士西装选择的技巧 ;穿西装的七原则 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;化 妆 ;养成良好的个人卫生习惯 ;站 姿 ; 站 姿;坐 姿 ; 坐 姿;拾东西 ;蹲 姿;上 车 ;职业便装 ;职业礼服 ;助理就是公司部门的形象代言人。;办公室着装要求;不良仪态禁忌;礼仪篇（访客接待）;介绍的礼节 ;握手的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;引导客人的要领;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;奉茶和咖啡的礼仪 ;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;电梯礼仪;1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． ;行礼的方式;目光接触的技巧 ; 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，注视对方并在嘴角挂上微笑． 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话．;语言礼仪; 同语音，语调一样，肢体语言决定你的沟通技巧是否合格，也起着重要作用肢体语言可以使客户体会到你是否对他的出现、到来或在场很在意。 眼神交流 手势 动作; 人讲话的声音，就像乐曲弹奏出的音乐，语调就像音乐的声调就知道你的心情和你要表达的内容像音乐家练习曲子一样，你也必须联系对客户讲话的语调如果声调不对，听众就不会欣赏这台音乐会。同样如果你的语调不对，客户也就不会感到满意。;拨打电话的技巧 接听电话的技巧 电话转接技巧 拨打手机的技巧 使工作顺利的电话术;明确流程+注意细节;面对面沟通与电话沟通的区别 ;拨打电话的礼仪;电话沟通技巧;第三阶段：讲述事由;第四阶段：结束通话;接听电话的礼仪;第二阶段：专心聆听并提供帮助;电话聆听技巧;回答问题技巧;第三阶段：结束电话;转电话技巧;情 况;电话留言技巧;使工作顺利的电话术 ;电话注意事项 ;1.进出上司办公室礼节 2.上\下班问候语 3.与人为善，先期夺人 4.过程中间的样子，同时是一样;商务礼仪测试