中高端客户满意度专项研究.pptxVIP

中高端客户满意度专项研究;目录;、项目介绍;目录;;、影响移动整体满意度的重要因素;、低满意度中高端客户人群的特征;、中高端客户关注点和期望;目录;、满意度表现分品牌;、满意度表现分地市类型;、满意度表现分用户类型;目录;;、手机上网满意度分析;、手机上网低满意度人群;、影响手机上网满意度的重要因素;、手机上网集中的地点和时间;、用户对手机上网资费方面的期望;;目录;;、促销优惠满意度分析;、低满意度人群;、促销活动需重点改善的问题;;;、感兴趣的促销活动（）;目录;、参与购机活动的比例;手机质量和售后服务好;、手机终端满意度分析;目录;;、语音通话质量满意度分析;、资费满意度分析;、充值缴费满意度分析;目录;;更便捷的热线;、服务渠道满意度分析;、服务人员满意度分析;、提醒服务满意度分析;;、电话经理专属服务热线服务类型;、感兴趣的优先服务（）;、感兴趣的优先服务（）; 后续可借助客户座谈会、调研、投诉分析等形式进一步还原与分析中高端客户不满意的具体场景案例，了解客户需求、期望与现实差距、改进方向，从而提供明确的服务表现标尺和改进方向的建议。 加强对中高端客户运营指标和质量风险事件的监控，设置重点指标目标值，定量了解当前的服务质量偏差，对出现异动或问题较严重的指标进行重点整改，防范客户感知下降风险。;