上海交大工业工程质量管理.pptxVIP

上海交通大学工业工程系;主要内容;企业运作管理的基本任务;Crosby —— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害;质量定义及意义;质量定义及意义;产品包括 硬件（如一台机器或机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等）; §9-1 质量定义及意义;质量管理内涵及组织;（1）质量方针 根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。 （2）质量策划 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。 ;（3）质量控制 质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 （4）质量保证 质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。 （5）持续改进 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。 ;二. 质量管理的历史发展;三. 质量管理体系 ;质量管理体系的持续改进;四. 质量管理的组织结构 ;其它质量管理机构： （1） 质量管理委员会(quality council) （2） 质量改善团队 (quality improvement team) （3） QC小组 ;统计过程质量控制;统计过程质量控制;统计过程及质量控制;统计过程及质量控制;统计过程及质量控制;统计过程及质量控制;;连串测试图;质量改善活动及其常用工具;PDCA图;（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。 （2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。 （3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。 （4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止???异原因的再发生。 ;二. 质量改善工具 （1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）帕累托图 （5）因果关系图（鱼刺图） （6） 检查表 （7）分层法 ;散布图：横坐标代表原因变量，纵坐标代表质量结果;直方图：频次分布图，下图为轴径测量数据和分布;;;质量改善活动及其常用工具;质量改善活动及其常用工具;帕累托图;质量改善活动及其常用工具;Cause Effect/FishboneBed Assignmeng Delay;验收抽样检验;抽样检验;设计的质量保证;⊙ ——强正相关 〇 ——正相关 * ——强负相关;二. 田口方法 田口玄一博士50年代研究开发出一种 “稳键设计”（robust design）（或称鲁棒 性设计）方法，被成功地应用于许多产 品 ，后来这一方法被推广至电子、汽车 、照相及其他行业，通称为田口方法：不要依靠设备来保证质量，而要将产品设计得足够稳健，不管生产有多少波动也能获得高质量。;田口方法的不同之处：一个刚好处于规范内和产品和一个刚好处于规范外的产品质量没有实质的差别，而一个位于目标处的产品质量与一个位于规范边界的产品质量有很大差别。;（1）质量损失函数 （quality loss function, QLF） ;（2）抗干扰设计 外干扰或称外噪声——温度、湿度等环境 内干扰或称内噪声——材料损伤或变质等 产品间变异——加工方法、测量方法等变化 ;;全面质量管理要素; 在ISO9001（2000版）的“管理职责” 中提出了“以顾客为中心”的要求，即“最高 管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客 的需求和期望得到确定、转化为要求并予以 满足”，近年来在质量管理实践中越来越强 调顾客需求的满足，即追求高的“顾客满意 度”。;质量标准和质量奖;目前已公布的草案有： ISO/DIS9000：2000（质量管理体系——基本原 理和术语） ISO/DIS9001：2000（质量管理体系——要求）