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网购心理学研究和网店实施指南 任何商务模式， 任何产品的销售， 准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来 说是非常必要的。 网上购物平台也是一样， 用户的行为需求贯穿到了平台的产品、 价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生 与死。根据本人的网购经验和调查研究， 总结了下一个 B2C电子商务平台的用户 行为和心理需求特点。 01、也许会买东西，第一感觉是否不错？ 02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？ 03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？ 04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？ 05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ 06、想买东西，但不知道该买什么样的？ 07、想买东西，但这个网有没有我需要的？ 08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？ 09、想买东西，但不知道那个适合自己？ 10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？ 11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？ 12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？ 13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？ 14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？ 15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？ 16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？ 17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？ 18、我已经确定要买了， 但感觉订购流程太麻烦了， 有没有更快捷的方式订购？ 19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？ 20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？ 21、这些支付方式是否安全？ 22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？ 23、我下了订单， 也付款了，但现在又不想买了， 怎么取消订单或退回货款给我？ 24、感觉这个产品还不错， 但由于个人原因我现在不想购买， 以后有机会再买吧 25、送货是否还需要收费？ 26、具体是什么时候自己可以收到货？ 27、配送能否很快？ 28、我不在家的时候怎么收货？ 29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？ 30、收到货后， 如果和自己想要的产品有出入， 不知道是否可以退换？会不会太 复杂？ 31、以后产品有问题， 我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？ 32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？ 33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠？ 34、对这个网站的服务是否感觉很不错？ 35、整个网上购物是否感觉很有意思呢？ 36、我下次是否还会去这个网站购物？是否会推荐给我一些朋友？ 网店的重点 为了让生意更好， 卖家们像勤劳的蜜蜂一样辛勤的忙碌着， 装修旺铺、 加入消保、竞价排名，到处都可以看到他们的身影。可虽然如此，销量却没有明 显的提升，这让很多卖家非常困惑。有的卖家很委屈的说，我也很辛苦！我也很 努力！我销售的宝贝都非常好，可销量却很一般。我也加入了直通车，可还是看 的多，买的少。最可气的是同样的东西，我卖的便宜没人买，别人卖的死贵却很 火爆…… 这样的帖子在淘宝社区里随处可见。 现在已经不是付出辛苦就可以成功的年代。事实上，几乎每一个淘宝 卖家都有过这样的委屈。所以你不要再为生意不好而烦恼，而是 应该暂时停下 脚步，理清头绪，找到生意不好的真正原因和解决办法， 再继续前进。 我不知道你开店是为了什么，但我知道大多数人开店是为了赚钱。在 淘宝上， 只有销售商品才能赚取利润。 所以销售才是开店的重点。 像刚才提起的 装修旺铺、加入消保、竞价排名等都是为销售而服务的，除了销售，开店所做的 所有一切都是准备工作。 你把准备工作做得再好，但却不知道如何销售，那你所做的没有任何 意义。就像踢球的重点是射门一样，你穿着名贵的球衣，有着迷人的传带动作， 但如果不能把球射到对方的球门里，是没有人给你加分的。销