市场营销管理哲学与贯彻综述.pptxVIP

第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻;第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的实质;三、市场营销管理的任务;由于顾客是需求的载体，市场营销管理实际上也是顾客关系管理。建立和维系与顾客的互惠关系，是市场营销管理的基本目标。 在传统营销中，企业往往更注重新顾客的开发管理，以争夺更高的市场占有率。 现阶段，越来越多的企业更注重与有价值的老顾客建立长期互惠的关系，以追求更高的顾客占有率，获得更高的顾客生涯价值。;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的核心;企业对利益关注的变化;营销观念分类;以企业为中心的观念;生产观念（Production Concept）;7/6/2021;产品观念（Product Concept）;7/6/2021;7/6/2021;推销观念（Selling Concept）;7/6/2021;市场营销观念（Marketing Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;7/6/2021;?课堂研讨; 树立并全面贯彻市场营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业在现代生产条件下成功经营的关键。; 全面贯彻现代营销管理哲学，要求企业做好两方面工作：一是通过质量、服务和价值实现顾客满意；二是通过市场导向战略奠定竞争基础。;第二节 顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义; 研究表明，顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业而言，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。;提高顾客满意程度，有利于建立顾客忠诚，降低企业成本，提高盈利水平。为此，首先要使顾客获得更大的认知价值；其次，实施全面质量管理；最后，必须系统协调其创造价值的价值链工作，加强核心业务流程管理以及供销价值链管理。;二、顾客认知价值;顾客认知价值的含义与构成;顾客认知价值的含义与构成;提高顾客认知价值的途径;?课堂研讨;???客满意的好处;小资料：;?课堂研讨;三、全面质量管理(TQM);专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例　春兰“大服务”　　　　正让消费者满意［1］; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周; 到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为： 从设计开始； 由细节做起； 到满意为止。;全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾客满意，因此，面对快速变化的市场环境挑战，企业应实施有效的市场导向战略规划与管理，改革自身组织与管理体制，成为真正面向市场的组织。;请自学;?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］;9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系，培育忠诚； 11. 任何业务都具有服务性； 12. 承诺不断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成长； 15. 杜绝市场营销中的官僚主义。 　　　　 　　　　资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ． 第11页． 北京：华夏出版社，2001.1。 ;本章结构提示;谢 谢