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公文筐测试题目 +参考答案 【情境】 AVE 公司成立于 1992 年 3 月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户 大都为需要频繁大量处理 数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了 方便管理．公司将全 国市场划分为 8 个管理区域。并 分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域 管理中心。当 前公司拥有员工约 900 人，其中近 500 人是技术人员。 AVE 公司在国内主要的竞争对手是 PKD 公司，两家公司共占有国内 90% 以上的市场份额。在过去，两家 公司的竞争实力比较接近 ，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近 5 年， PKD 公司加快了 产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当 前 PKD 公司占有了国内 60％左右的市场，而 AVE 公司的客户大量流失，只占有 30 ％左右的市场．利润 也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑， AVE 公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因， 组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行 业有着丰富的管理经验， 将作为公司战略变革的主要推行者。 公司的几位创业者 (同时也是公司的股东、 董 事会成员 ) 目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政， 均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能 配合栾总的工作。 您 (魏少杰 )是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有 5 位直接下属，分 别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在 8 家分公司分别设有人力资源经 理和助理各一名。 现在是 2011 年 11 月 20 日下午 14：00 ，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电 子邮件和电话留言等信息文件， 17：00 还有一个重要的会议需要您主持， 因此您必须在 3 个小时内处理好 这些文件。在这 3 个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利 ! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出 书面表述。 具体答题要求是： l 、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1) 需要收集哪些资料； (2) 需要和哪些部门或人员进行沟通； (3) 需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； 第 1 页 共 14 页 公文筐测试案例及题目 (5) 您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】 类 别：电子邮件 来件人：柯丽琴 招聘经理 收件人：魏少杰 人力资源部总监 日 期： 11 月 17 日 魏总： 我最近统计了截至今年 10 月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严 重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率．尤其是技术人员 的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由 4 ％增至 8 ％，技术人 员的离职率由 6％增至 12％，而高级技术人员的离职率