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自学考试 2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告
上海应用技术学院
考试课程 会展管理客户关系报告题目 会展关系的重要性考 生 姓 名 xxxx
准 考 证 号 xxxxxxxx
座 位 号 xxxxx
课程成绩 教师签名
目录
前言 3
一、会展 CRM 的 认识 4
二、会展 CRM 系统的操作与运用（实践） 5
客户资料管理 5
新增客户资料 5
编辑客户资料 5
删除客户资料 6
客户资料审核与驳回 6
批量操作客户信息 6
联系人资料管理 7
联系记录管理 7
添加联系记录 8
编辑联系记录 8
删除联系记录 8
呼叫中心 8
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