天猫各岗位职责及绩效考核指标.pdfVIP

天猫各岗位说明书 岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监 。。。。。。。。。。。。 绩效名称 部门 上级 下级 权重 工 作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 。 内 部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制 定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 。 1. 制定月销 售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安 排计划） 职责一 工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第 天 内容 3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前 做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整 体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优 化店铺及商品排名 职责二 工作 3. 负责执行与配合公司相关营 销活动，策划店铺促销方案。 内容 4. 负责收集市场和行业信 息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投 诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人 员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消 耗，做出适当的调整与对策 2. 监督并指导客服工作行为 职责 三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到 客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 2.整出 不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 见反馈到客服部主管上职责四 工作 面。 （可用会员关系管理软 件，以及表格） 内容 4. 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或 通知 (可用软件或让售前或售后去做 ) 6.老顾客同比增长数据每 周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 适情况而定的（如 客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。 职责 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月 底客服进行自我鉴定，占 25% 工作时间：自己分配 工资制度： 1800 （底薪）* 任务完成系数 + 团队绩效分成 +奖惩。 营销 专员岗位说明书 岗位 营销部所在 直接 主管委直接 营销部 营销部专员 绩效 名称 主