许可Email营销的基本原理.pptx

第五章许可营销基础;本章要点;1．营销的定义;将电子邮件用于传递营销信息需具备一定的环境条件： 有一定数量的用户地址； 有专业的营销服务商或企业内部有开展营销的能力； 用户对接收到的信息有一定的兴趣和反映；;营销定义：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 定义中包含三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。;2．邮件列表;3．垃圾邮件;4．营销的分类;（2）按照地址资源分类： 内??营销：也称内部列表，指企业网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料开展营销； 外部营销：也称外部列表，指利用专业服务商提供的营销服务，自己并不拥有用户的地址资料，也无须管理维护这些资料。;（3）按照营销计划分类： 临时性营销：如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等； 长期营销：通常以企业内部注册会员资料为基础，主要形式为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等。多用于顾客关系、顾客服务、企业品牌宣传等方面。;（4）按照营销功能分类： 顾客关系营销； 顾客服务营销； 在线调查营销； 产品促销营销。;（5）按照营销的应用方式分类： 当资源积累到一定程度，便拥有了更大的营销价值，不仅可用于企业本身的营销，也可通过邮件广告空间直接获得利益。按照是否将资源用于为其他企业提供服务，营销可分为经营型和非经营型，当以经营为主时，已属于专业服务商的范畴。;5．与其他网络营销方法的关系;（3）营销与网络广告 广告是网络广告的一种形式，但并非全是网络广告，还包括新闻邮件、顾客服务等； （4）营销与其他网络营销方法 营销在病毒性营销、在线促销、在线调查等活动中也可发挥一定的作用。;1．营销的基本形式;服务商可迅速提供分析报告;2．开展营销的主要步骤;服务商提供实时或完整报告;开展营销，尤其是内部营销，需要解决以下三个问题： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，实现用户资料管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能； 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获取足够多的用户资源； 通过邮件列表向用户传递的营销信息应具有引起用户关注的有效内容。;1．邮件列表技术基础;案例：“时代营销”网站的电子周刊发行系统。 采取大多数企业使用的自建邮件列表发行系统，主要功能有： ① 前台用户订阅/退订 用户加入列表：网站主要页面上设立“订阅/取消”框，用户输入地址并点击“订阅”后，向用户返回一个含有邮件确认内容的页面； 邮件确认：向用户地址发送一个电子邮件，内有一个链接，用户点击后完成订阅手续，避免地址不正确或人为误操作造成的麻烦； 退出列表：用户点击网页上的“订阅/取消”框并输入订阅时的地址即完成了邮件退订手续；;② 后台邮件列表管理 配置列表参数：管理员设置邮件列表名称、发送服务器等； 管理邮件地址：管理员删除无效地址、查询用户资料、地址备份和恢复等； 发送电子杂志：实现邮件内容的在线编辑、预览、正式发送等； 查看历史邮件：管理员查看所有已经发送过的邮件。;（2）获得用户许可的方式 ：选择性加入，也称为“单向确认”。用户主动输入自己的地址加入到一个邮件列表中，网站可发一个邮件通知给用户； 这种方式的特点是用户主动加入列表，加入过程简单，信任程度较高。但无法发现用户输入错误，可作为过渡性手段使用。; ：双重选择性加入，也叫“双向确认”。用户输入地址并确认后，还需在收到的确认邮件中点击一个链接或回复邮件，才能加入邮件列表； 这种方式的特点是规范的用户许可加入方式，地址真实有效，用户关注程度及信任程度高，但加入手续复杂。用于正规的营销。;：选择性退出，或叫“自愿退出”。网站在未经用户许可的情况下将收集到的地址加入到邮件列表中，并向用户发送含有退订方式的邮件，用户可选择退出邮件列表，实际上有一定的强迫性。 这种方式的特点是没经过用户许可和确认，能短期获得大量潜在用户资源。但错误地址多，用户定位程度和人信任程度低，是不正规的营销方式。;（3）发行平台的选择 当用户规模很小或很大时，多采用专业邮件列表服务。选择邮件列表专业发行平台时，要注意以下几点： 应具备邮件列表发行平台的基本功能：用户加入和退出列表、用户地址管理、查看注册用户信息及资料备份、邮件内容编辑和预览、邮件列表和地址删除等； 邮件格式选择：可选纯文本、等邮件格式； 批量导入用户资料：尤其是将已有的邮件列表转换至新的发行平台时； 退回邮件管理：可适当提高邮件的送达率； 更换地址：方便用更换自己的地址； 个性化设置：用户定制反馈页面及接收邮件的格式。;2．地址资源的获取;向朋友、同行推荐：获得业内人士的认可； 其它网站或邮件列表的推荐：在其他相关网站或邮件列表中宣传推荐本邮件列表服务； 为邮件列表提供多订阅渠道：如果采用了第三方发行平台，要在合适的分类目录中加入自己的