服务意识与社交礼仪课件.pptxVIP

服务意识与社交礼仪;禮 儀;;服务的概念;服务的概念;;常出现的礼仪问题;YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION! 你没有第二次机会去创造第一印象 ;;一个不满的顾客;;;;;服务礼仪;当客户进入展厅/服务站时 1、面部表情 2、如何微笑 3、如何目光交流 4、声音清晰;表 情;;What do you see from the picture? 从图中你看到了什 么? ;;;;;;;;;;;;发音清晰，声音平和、自信、热情 音量以对方能够听到为准 尽量使用中低音，忌使用尖细的高音大声说话 尽量做到笑不出声，不得高声大笑 ;服务礼仪;身体端正，两肩平放，收腹挺胸 目光平视，面带微笑 双臂在腹前交叉，右手放于左手之上 ;为顾客服务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 ;;入座时轻而缓慢，忌碰撞桌椅发出声响 坐在椅面的2/3处，忌坐满整个椅面 上身挺直，身体稍向前倾，双肩放松，目光平视，面带微笑;;;;;;;;;;;形象诊断;;;;;;;接听电话要点;;;;递送饮料或茶点的礼仪;送别客户的礼仪;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:22:1709:22:1709:2212/2/2020 9:22:17 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:22:1709:22Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:22:1709:22:1709:22Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:22:1709:22:17December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20209:22:17 上午09:22:1712月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:22 上午12月-2009:22December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 9:22:1709:22:1702 December 2020 17、一个人如果不到???高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:22:17 上午9:22 上午09:22:1712月-20