物业窗口岗位服务标准.pptxVIP

物业窗口岗位服务标准;写在前面的话 通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。;适用对象： 物业公司所有在工作中需要与客户直接打交道的人员。包括小区/售场保安、保洁、工程、客服、会所等部门的员工。 主要内容： 各窗口岗位标准图片展示 各窗口岗位服务标准文字描述 各窗口岗位服务标准视频链接;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准图片展示;各窗口岗位标准服务场景;保安专业——门岗保安服务场景设计;标准场景2：对待携带重物进园区的人员 ◆ 服务标准： 1．按场景一进行核实 2．对年青的客户： 主动询问对方是否需要帮助 3．对老幼病残孕客户： 主动询问—接过重物—安排相邻岗位协助处理 ◆ 服务禁忌： 1、视若无睹、表情麻木，没有任何行动也不作任何解释 2、显露出爱莫能助的表情;保安专业——门岗保安服务场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计 ;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——