管理沟通第三章组织沟通.pptxVIP

第三章 组织沟通;第一节 组织沟通的概述;一、组织沟通的含义及类型;（二）组织沟通内部环境分析;内部沟通障碍;二、沟通类型（正式沟通和非正式沟通） （一）组织内部的正式沟通（正式通道）： 1、含义：正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。 2、正式沟通的形式 （1）向上沟通——下属对上级（上行沟通）； （2）向下沟通——上级对下属（下行沟通）； （3）平行沟通——同僚或同级不同部门间的沟通。 ;3、沟通的位差效应;——为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。 ;正式组织与非正式组织; 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。;5、正式沟通网络形态;沟通类型的比较;（二）非正式沟通;;产生：可以说是人们的天生的需求； 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； 特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;意义及对策 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 造谣生事的温床-----闲散、单调 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 加强训练-----增加对问题理解的能力 ;三、组织的外部沟通;组织外部沟通的对象;组织外部沟通方式;1、与客户沟通策略：把握客户的需求特点和心理特点；了解客户利益并与客户建立良好的关系 2、与政府沟通的策略：正确认识政府的地位和功能；认真准备沟通的信息；沟通过程论点简明、措辞谨慎、态度谦虚；充分了解沟通对象的背景和信息需求；适当的后续跟踪。 3、与社会团体的沟通策略：积极主动向媒体、大众传播媒介提供信息；放企业让社会团体与组织来参观；通过社会回报形式，展示良好社会责任；重视环保和社区服务;第二节 组织沟通的影响因素及沟通效率;一、影响组织沟通的一般化因素;二、组织的个性化是影响沟通的重要因素;二、组织的个性化是影响沟通的重要因素;三、组织沟通效率的提高;;事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于……;点头回应：嗯、好、哦、唔;这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解;或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗;;命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利;思考题：;案例三（P90） 家电公司的沟通问题;案例三（P90） 家电公司的沟通问题;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:10:0310:10:0310:1012/2/2020 10:10:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:10:0310:10Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:10:0310:10:0310:10Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:10:0310:10:03December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outi