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IT 运维服务规范 一、  总则  3  二、  参考标准  3  三、  术语、定义和缩略语  3  3.1.  术语和定义  3  3.1.1  IT 运维服务  3  3.1.2  IT 运维服务管理流程  4  3.1.3  IT 运维服务支撑系统  4  3.2.  略语  4  四、  编制原则和方法  4  五、  IT 运维服务管理体系  5  5.1  IT 运维服务管理对象