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基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统 摘要：面向以客户为中心和加速经济社会数字化转型，介绍了基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统，该系统通过“系统融通+数据融合+端到端融智”的方式，在全国率先创新打造智慧服务中台，从管理、生产和客户三大视角，实现全方位数据可视、全过程标准可控、全员服务可赋能，降低外部监管成本、内部沟通成本、客户选择成本，确保客户声音能够真实地进行端到端传递和管控，有效提升客户感知。 关键词：端到端；服务质量；客户感知提升系统 1? 引言 十九届五中全会指出，我国已转向高质量发展阶段，全面建设社会主义现代化国家，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为