12345“接诉即办”工作考核管理办法范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 12345“接诉即办”工作考核管理办法范文  　　12345“接诉即办”工作考核管理办法 　　为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。 　　一、成立工作专班。组长：*** 　　副组长：*** 　　成员：*** *** ** 　　二、考核。“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。 　　三、“接诉即办”工作流程及考核分值 　　1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。 　　2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。 　　3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。 　　4.分值：在处理工单时，每一步骤均留