湖南联通客户经理晋升考核管理办法(试行).docxVIP

附件 1：  湖南联通客户经理晋升考核管理方法 (试行) 一、目的 建立以绩效为核心的考核机制,采纳定性考核和定量考核相结合的方法，考核结果作为客户经理等级晋升、降级、淘汰的主要依据。加强客户经理队伍的素质建设， 打通其晋升通道，提高客户经理个人能力和服务水平的同时，营造良好的职业进展空间。 二、考核方法 依据客户分级的服务要求，对全省的客户经理进行分级管理，即客户经理从低到高分为六级：见习、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，客户经理等级与薪酬挂钩，促进工作质量的提高。 （一）服务对象和工作内容 星级标准 星级标准 服务会员对象 工作内容 五星级 钻石级 四星级 钻石级、金卡级 按分级服务内容供应相应级别的一 三星级 金卡级 对一服务 二星级 银卡级 一星级 银卡级 见习期 新入职服务人员，临时性的工作安排，专项业务推荐 （二）服务配备比例 全省统一按照钻石级 1 ：200-500 ；金卡级 1 ：300-800 ；银卡级 1 ：800-2000 的服务比例配备客户经理。 （三）考核评分细则 从服务绩效、工作量、工作能力等几个方面来对客户经理的服务效果及日常管理进行考核,具体考核标准如下: 序 序 考核 考核指标 考核细则 备注 号 分值 会员 计算公式=20+ （所辖会员维持率-该 1 25 维持率 会员级别维持率）/1% 如所辖会员 计算公式=15+ （ 所辖会员话费