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沃尔玛-战略管理 沃尔玛-战略管理 沃尔玛--世界第一大零售连锁集团。它的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。1955年，《财富》杂志开始给巨型企业排座次时，沃尔玛还根本不存在。而到了2001年它居然已经坐上了《财富》五百强之首。目前，它在全世界有4600多家商店，形成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。这样一个仅靠出售廉价零售百货的企业，愣是在40年内“打遍天下无敌手”。正像《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和渔杆的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？” 那么，就让我们来探索一下这个零售业巨子的成功路吧！ ? WALMART成为世界零售业之王的原因是什么？成为世界五百强之首的原因是什么？ 沃尔玛一步一步走向成功的过程中演绎出许许多多令人拍案叫绝的故事。翻开沃尔玛的历史，我们不难发现有四条经验至为关键： 第一是薄利多销。这一点对于连锁零售业尤为重要。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年在阿肯色州乡村创立第一家连锁店时靠的就是这一条。后来连锁店越开越多，但“天天低价”的法则却始终没有变。沃尔顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客。” 如今，沃尔玛旗下在全球拥有4600多家连锁店，全球雇员1200多万，是一个实实在在的企业帝国。但不管你走进哪里的沃尔玛，“天天低价”仍然是最为醒目的标志。为了实现低价，沃尔玛尽其所能：其中重要的方法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。 第二是服务至上。除了低价，沃尔玛另一引人注目的特点就是良好的服务。创始人沃尔顿从一开始就强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则：包括著名的“三米微笑”，至今这仍是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝，让顾客真正体会到上帝般的待遇。 第三是团队精神。沃尔玛企业文化中祟尚的三个基本原则的第一条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。沃尔玛认为公司中的每一个成员就象墙上的砖，每块砖头固然牢固，但要使砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是沙浆。就是说， 整个团队要制定奋斗目标，团队全体人员为共同目标一起努力、相互尊重、相互信任、畅所欲言，这样团队才能不断前进。 第四是力争完美。沃尔玛从最初的一家店发展至今成为世界500强之首，可“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛吸纳新的经营理念和创意的同时，还迅速跟上时代步伐，利用新技术为自身发展服务。它曾投入４亿美元巨资，委托休斯公司发射商用卫星，实现了全球联网，为其高效的配送系统提供保证。据报道，通过全球网络，沃尔玛总部可在１小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。近几年，美国网络业普遍不景气，沃尔玛网站虽然也受到影响，但该网站的经营却仍是越来越好。 其实，沃尔玛的胜利也很简单。它是成本的胜利，是科技的胜利，是服务的胜利，是供应链与最时髦的新经济嫁接的胜利。沃尔玛的这些永远领先一步的经营思想和策略以及其独特的企业文化坚持几十年不变，成就了它的霸主地位，当然应该成为千万企业效法的蓝本。 ? 沃尔玛的核心竞争力是什么？其原因是什么？ 很多人都认为沃尔玛的核心竞争力就是“天天低价”，这显然是对沃尔玛成功背后商业逻辑的漠视：同是大规模低成本的福特汽车为什么不能一统江山呢？答案是，沃尔玛的低价和规模只不过是成功的表象，表象背后是出色的后勤物流配送(存货补充)能力和吸引客户忠诚的经营能力，而这些都是得益于它深思熟虑的布点扩张、通畅高效的信息流支持、企业核心理念的坚持、本土化地理性实施，这些才是它的核心竞争力。 1）深思熟虑的布点扩张。在最初的25年里，沃尔玛的策略是只在较小和中等的城镇开店，其想法是避开竞争激烈的大城市，先占据中小城镇市场中较大的份额，站稳脚跟。然后再采取“农村包围城市”的策略，沃尔玛到80年代后期将其扩张战略扩大到较大城市的郊区，从而开始了与大零售商的激烈竞争。沃尔玛自1991年开始从美国向海外拓展，进入新兴市场的步伐似乎有些缓慢、保守。在没有了解国外市场、没有管理国外分支机构以及人员的技能的情况下，沃尔玛决不轻易扩张。零售业不是一个投机行业，沃尔玛跃居世界500强之首而凯