《招聘与录用实务教程》二.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * （1）事先征求被访谈任职者的直接上级的意见，以获得他们的支持。 （2）事先通知任职者，并确定访谈的时间和地点。 （3）向任职者说明工作分析的目的，以消除他们的疑虑。 （4）根据工作分析访谈提纲循序渐进地提问 （5）鼓励任职者如实、客观地回答问题。 （6）在不影响任职者回答问题的前提下，做好访谈记录。 （7）在访谈结束时，让任职者查看访谈记录并确认信息准确无误。 （8）将所收集的信息交由任职者的直接上级核对，得到反馈后进行修改和补充。 （9）整理所收集的相关信息，以便编写工作说明书。 （二）访谈法的操作步骤 4.3 访谈法 4.3 访谈法 工作日志法又称“工作写实法”，是指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后通过归纳、提炼获得所需资料的一种方法。 1．工作日志法的定义 优点：① 由任职者本人记录，所收集信息的可靠性较高，所需费用较少；② 用于分析复杂的工作时，显得比较经济、有效。 缺点：① 遗忘、未及时填写、刻意隐瞒等原因，有可能使得工作日志所提供的信息失真；② 适用范围小③ 仅能够记录任职者在一段时间内的工作活动状况，而无法反映工作活动中长期性或周期性变化的信息；④ 若填写不认真而遗漏较多信息，则会影响分析结果的准确性；⑤ 填写日志会在一定程度上影响任职者的正常工作；⑥ 归纳工作烦琐，整理信息的工作量大。 2．工作日志法的优缺点 1．工作日志法的定义 （1）工作分析人员设计出详细的工作日志表。 （2）将工作日志表发放给任职者，让他们按照要求填写工作内容与工作过程的相关信息。 （3）收回工作日志表，并对表格中的信息进行整理、分析。 （4）检查记录的信息并写出分析结果，请任职者的直接主管予以确认。 （5）对工作日志表中的信息进行修正、补充，重新整理、分析，并获得新的分析结果。 （二）工作日志法的操作步骤 4.3 访谈法 案例1 某网络服务公司的人力资源部门专门对售后服务工程师的工作活动进行了跟踪记录。记录结果显示，公司的售后服务工程师每天通过电话回答客户提出的问题，一天中，一共接听了70个电话，其中，最长的通话时间达14 min，最短的约3 min。经分析发现，售后服务工程师在8 h的工作时间中，大概有6 h都在接听客户电话，另外，吃饭、去洗手间等需要占用一些时间，可以说每天的任务量饱满。 请思考：该公司售后服务工程师的工作安排存在什么问题？应如何改进？ 4.3 访谈法 张鹏是夏普公司的新上任的人力资源部经理。他希望能够对公司的各职位进行工作分析，在其上任后的第六个星期，就将工作分析问卷发给了员工。收回员工填完的工作分析问卷后，张鹏发现问卷上填写的信息令人迷惑不解：从操作员工（机器操作工、技术员、抄写员等）那里得到的关于其工作的反馈信息，与从他们的直接上级那里得到的反馈信息大不相同，不同之处在于：管理者所列出的信息比较简单，主要是例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须运用各种技能并争取足够的时间才能完成工作任务。 管理者与一般员工对工作的不同理解更加坚定了张鹏进行工作分析的决心，他想通过工作分析活动，使管理者和一般员工对工作的认识达成一致。 请思考：夏普公司是否应该进行工作分析？针对夏普公司的具体情况，应采取何种方法才能使工作分析的结果更加有效？ 4.3 访谈法 案例2 工作说明书的内容 工作说明书的样本 ? 05 编制工作说明书 5.1 工作说明书的内容 04 （一） 工作 描述 05 工作环境 06 01 02 03 社会环境 工作待遇 工作名称 工作内容 绩效标准 5.1 工作说明书的内容 01 （二） 工作 规范 02 一般要求，指任职者应符合的基本要求，如年龄、性别、学历、工作经验等。 03 生理要求，指任职者应符合的身体素质要求，如健康状况、体力状况、感官的灵敏度等。 心理要求，指任职者应具有的各种能力、心理素质等条件，包括观察能力、判断能力、记忆能力、语言表达能力、数学计算能力、决策能力、领导能力等。 5.2 工作说明书的样本 工作说明书样本——记账会计 5.1 工作说明书的内容 （续表） 工作说明书样本——市场调研员 延时符 谢 谢 您 的 观 看 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 制订人力资源规划的流程 （一）人力资源现状分析阶段 （二）需求和供给的预测阶段 调查分析人力资源现状是制订人力资源规划的基础。该阶段主要应调查分析内外部环境信息和现有人力资源信息。外部环境信息包括宏观经济形势、行业经济形势、人口和社会发展趋势、政府有关政策情况、劳动力市场现状等；内部环境信息包括企业发展战略、业