策略管理及绩效管理知识平衡卡.pptxVIP

變革學習的重要工具 --策略績效平衡卡 The Balanced Scorecard Change for Learning to Change (分享版);內容;第一部分： 策略績效平衡卡之基本原理認識;策略競爭架構;美式架構;雙焦點的管理指標觀點;落後(結果/目的)指標Lagging Indicators;策略績效平衡卡The Balanced Scorecard;當組織已選定一個有意義、 能引發個別成員熱情的未來目標-- 『共同願景』， 且決定了實現共同願景的 長期做事指導原則--『策略』--之後， 『策略績效平衡卡』便開始了它的任務。;願景 策略;願景;財務構面的衡量;財務指標於管理上???意義;每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之因-果關係環節 的一部分;總營收;顧客構面的衡量;顧客反應循環;價值階梯( Value Hierarchy);顧客構面的 『核心』衡量項目;價值;有關這個策略 我們需加強那些業務流程、 及業務流程的那些部份， 以滿足股東與顧客的需求?;認識流程;認識流程;學習與成長構面的衡量;學習與成長構面的目的， 是扮演促使之前三個構面 能有優越產出的驅動因子(Drivers)。;學習與成長構面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權，校準 ;學習與成長的衡量架構;Satisfaction as a leading ind