工具之首的标杆管理培训讲义之五标杆管理的起源与.pptxVIP

标杆管理;管理;一．标杆管理的起源;标杆管理的定义;向标杆学习什么;标杆管理：是什么？不是什么？;二．标杆管理的作用（上）;标杆管理的作用（下）;为什么要进行标杆管理;1． 战略规划。企业要想保证战略规划，就必须充分了解市场、竞争对手的可能活动、产品或服务的最新技术、财务需求，以及客户基础等等(这张清单可以一直列下去)。对于这些活动，标杆学习是一项极为实用的工具，它可以让企业在上述这些学习领域收集到相关的资讯，从而能由更务实的方向来塑造经营战略，或者至少能认清在某些市场中经营的风险。 2．预测。标杆管理的资讯，不仅可以被用来评估市场现况或是预测市场潜力，而且也可以为以下事项提供资讯来源：竞争对手的经营动向、产品和服务发展的趋势、消费者行为模式等等。 3．创意。大规模标杆管理活动的一项主要优点，就是让个人有机会接触到新产品、新工作流程，以及管理公司资源的新方式。通过这种接触，大家就有可能突破思考惯性的局限，发现新的经营方式。 4．产品／流程比较。标杆管理活动收集的产品或流程资讯通常可以作为一种标准，用来与自己的类似产品或服务作个比较。 5．设定目标。虽然很多组织实际上并不准备达到行业翘楚的水准，但却可以利用标杆管理资讯来建立特定的产品或流程目标。卓越公司所订的标准，往往就代表最顶尖组织所能达到的水准。因此，参照他们所订的目标，企业就能够激励员工不断努力改善，以加速提升绩效。;三．标杆管理的步骤;造成差距的原因;标杆管理模型;第一阶段：准备 “好的开始是成功的一半。”标杆管理的本质在某种程度上就是扩大学习者的视野，因此事前让全体员工跳出“现状”的局限，为标杆管理做好准备是非常重要的。在本阶段，标杆管理的关键就是在企业内部就即将开始的活动形成共识。;第二阶段：理清学习主题与方向 标杆管理模型的第二个阶段是确认标杆管理信息的使用者以及他们的需求，从而明确界定标杆管理的主题。在决定主题时很重要的一点是，这项学习的主题必须是对企业的经营或获利成果有重大的影响，也就是一般所称的关键成功因素(critical success factors，CSF)。只在这样，企业投入资源来从事标杆管理才才有意义。 为了厘清所谓的关键成功因素，我们有必要对企业现行的作业流程进行充分了解，并且已有各部分的绩效衡量指标可作为检讨的依据，从而在众多的关键成功因素中找出需要补强的弱项，来进行学习。 另外，学习的范围也不能太过笼统。例如，若学习的主题为人力资源管理，会感觉太过空泛，不易切入主题，应该继续界定究竟是人力资源管理这个大主题内的哪个子议题，例如福利制度或是人员的训练方式等较特定而明确的议题。而且，学习的子议题数目也不宜太多，一次标杆管理计划通常以四个子议题为上限，因为过多的学习目标会使火力无法集中，不如专注在少数的议题更能达到学习的效果。;第三阶段:组建标杆学习团队 在确定标杆管理主题之后，便可以根据这个主题的特性来决定标杆管理团队应该要如何组成。首先，最基本的原则是必须要有在这个主题领域内具有专业知识的员工来参与。其次，由于规划、推动一个标杆管理计划需要相当的时间和心力投入，因此还必须考虑团队成员在时间安排上能否与标杆学习活动相配合。再次，企业应多方考虑团队成员专长、技能的多元化及互补性，以防未来在遭遇困难时，都能通过团队成员的集思广益来解决问题。最后，成员还必须具备其他不可或缺的人格特质，例如，行动力十足，乐意参与标杆管理调查并且有良好的沟通技巧与团队合作精神等等。 企业决定了标杆管理团队组成之后，就必须安排外界的标杆管理专家来训练公司内的员工，使他们都能了解基本的标杆管理模型。以便日后在实际运行时，能让全体员工了解标杆管理团队在做些什么，这也有助于企业在员工间塑造出积极学习的氛围。;第四阶段：锁定最佳典范企业 企业在进行最佳典范企业的选取时，就应该要确定自己到底是对现行的作业进行一些基本的改善还是要达到树立典范的程度，因为这涉及了“想要改善绩效的程度”以及“投入资源”间两者的均衡。当然，每家企业都巴不得向世界上最好的组织学习，但是这必须考虑到本身目前的实力以及可允许的资源使用量。 举例来说，一家位于北京的小规模物流公司如果想要加快运货包裹的分检速度，那它当然可以与全球规模最庞大、强调“准时快递至全球的顶尖服务”的联邦快递(Federal Express)学习。但是，我们相信，碍于本身的实力及拥有的资源，它还是向北京物流业的领导者学习会比较实际。基于这种先天的条件差距(联邦快递在美国孟菲斯的总部光是兼职性的分检员就有数百人)，我们建议，与其好高骛远设立一个根本达不到的目标还不如设定一个切合实际的目标，并且投入合理的资源来进行。之后，检视绩效的确达成预期目标后再循序渐进，逐步提升目标的水准。;第五阶段：收集标杆管理资讯 一旦决定好最佳典范企业后，接