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第7章 局域网故障的诊断与排除? 本章学习目标◎ 理解局域网故障诊断与排除的基本路线。◎ 掌握局域网故障诊断与排除常用工具的使用。◎ 学会局域网常见故障的诊断与排除。第7章 局域网故障的诊断与排除? 本章内容要点△ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤；△ 局域网故障诊断与排除的常用工具；△ 局域网常见故障的诊断与排除。第7章 局域网故障的诊断与排除? 本章学前要求◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，熟悉局域网的组建与配置。◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬件、拓扑结构以及综合布线相关知识。第7章 局域网故障的诊断与排除7.1 局域网故障的诊断7.2 局域网故障的排除7.3 局域网常见故障的诊断与排除7.1 局域网故障的诊断7.1.1 局域网故障的诊断方法7.1.2 局域网故障诊断的原则7.1.1 局域网故障的诊断方法局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测局域网通信质量。局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。7.1.1 局域网故障的诊断方法1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围⑶ 制定和执行诊断计划7.1.1 局域网故障的诊断方法2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围① 有多少用户或工作组受到了影响？一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？② 什么时候出现的故障？⑵ 在限定故障范围内诊断① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作站使用同种类型的硬件吗？④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置吗？⑤ 故障带来的问题很普遍吗？ 7.1.1 局域网故障的诊断方法3. 重现故障⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或星期的特定时间出现吗？③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，症状还在吗？⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障7.1.1 局域网故障的诊断方法4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断① 设备接通电源了吗？② 网卡被正确安装了吗？③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以及信息模块插头和集线器或交换机了吗?⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了吗？⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？7.1.1 局域网故障的诊断方法4. 验证物理连接 ⑵ 物理连接的检查要点① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？④ 网卡安装正确吗？⑤ 网线过长吗？7.1.1 局域网故障的诊断方法5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断逻辑连接错误：报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程序吗？报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过吗？故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？故障经常出现吗？故障只影响一个用户还是一个工作组？7.1.1 局域网故障的诊断方法6. 参考最近网络设备的变化下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障：服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过吗？服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件吗？服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置吗？服务器、工作站或连接设备上安装了新的软件吗？从服务器、工作站或连接设备上删除了旧的软件吗？7.1.2 局域网故障诊断的原则 1. 排除用户错误诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了问题。7.1.2 局域网故障诊断的原则2. 确定故障的范围通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么时候出现。一旦确定了故障的范围