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顺康达医疗科技有限公司 常用质量工具培训资料 培训目的 解决问题的一般途径 常用质量工具的原理 常用质量工具的应用 教材结构 解决问题的一般途径 旧七项质量工具的原理 一个案例 其他工具的简介 一、解决问题的一般途径 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。 而质量工具就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。         一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。 PDCA和质量工具的关系 PLAN 1 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 2 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 3 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 4 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 DO 5系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 CHECK 6 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法, 检查表,抽样检验 ACT 7 标准化,制度化,KJ法 8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA的四个阶段八个步骤 PDCA的职责分布 7效果维持 8反省及今后计划 6效果确认 3方策拟定 2课题明确化与目标设定 1主题选定 4最适策追究 5最适策实施 P 管理人员 D 作业人员 A 管理人员 C 检验人员 旧质量七大工具 前言：1质量控制工具与应用概述 1、表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。 2、比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。 3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。 4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。 7、描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。 前言：2产品质量波动 1、正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。 2、异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中是不允许存在的。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。 专家的话 用途 调查表：收集数据 分层法：数据项目的设立 排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。 因果图：理清思路，寻找原因。 散布图：两个因素之间的关系。 直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。 控制图：稳定与否。 口決 查检集数据 层别作解析 排列抓重点 鱼骨追原因 散布看相关 直方显分布 管制找