礼仪规范培训教材.pptx

礼 仪 规 范 培 训礼仪规范培训讲师：培 训 老 师 介 绍 序 言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形象。学习礼仪规范： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率主 题 导 航日 常 礼 仪 准 则塑 造 专 业 形 象建 立 职 业 习 惯日常礼仪准则、塑造专业形象礼仪准则：角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”塑造专业形象：第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 ① 最初的7秒-2分钟 ② 32%的口语、68%的肢体语礼 仪 服 务 人 员 基 本 素 养服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪微笑礼仪 服 饰 礼 仪 女 士 着 西 装 时 要 注 意 “六不” ① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜 商务着装要求：整洁、利落耳环？发型？妆容？指甲？上衣？裙子？口袋？丝袜？鞋子？女 士 着 装 禁 忌忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽 仪 容 礼 仪化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤用粉底霜打底，改善脸的肤色 面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 仪 容 礼 仪用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 仪 容 礼 仪仪态 — ①站姿站姿礼仪：挺，直，高不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动仪态 — ②行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美步幅适当(女：36厘米)速度均匀(60-100步/分钟) 不当行姿横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 蹦蹦跳跳 制造噪音 步态不雅仪态 — ②行姿行姿运用的特例陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 使用专用的电梯 “先出后进”关注商务对象 侧身而行，尊重他人出入房门要先通报 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门、搀扶帮助仪态 — ③蹲姿 蹲姿注意事项不要突然下蹲不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下 仪态 — ④坐姿坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开下肢的体位:正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ;双脚内收式仪态 — ④坐姿仪态 — ⑤握手握手礼节握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手握手时切忌抢握，或者交叉相握仪态 — ④名片名片礼节保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名