有效沟通熊锋宝.pptxVIP

;讨论;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;善于沟通的能力：确保人际关系畅; ;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？;沟通的三个基本要素;.一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说“因为我最了解他的心。” 说明每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。;影响沟通表达的4个条件;据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈一次。 ;沟通过程模式;沟通漏斗;沟通的三个方向;怎样往上沟通;如何水平沟通;怎样往下沟通;和患者沟通的基本技能;;1、积极主动聆听;大人眼中的孩子---听的艺术;大人眼中的孩子;大人眼中的孩子;医生“吓死”病人，谁之过？;积极聆听;最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确?? 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 ;有效倾听的建议;聆听的层次;2.提 问;开放式提问;封闭式提问;换种说法提问;肢 体 语 言;3. 肢 体 语 言;;用手指指向对方: 是想要象征性地杀死那些向自己挑战的人;瞪眼。这也是所谓的“专心倾听式姿态”，这既表明他对对方说话时的注意，同时也想让对方感到不自在。帕蒂说：“他想让提问者感到害怕。”;;两只手的指尖顶在一起。这也被称为“塔顶姿势”。帕蒂说，这种姿势是一些曾经有权的人在需要赢得主动权或者自控权时做出的。;目光接触的技巧 ;目光接触的技巧 ;目光接触的技巧 ;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通锦囊;4.语音语调;爱因斯坦沟通小故事---善用比喻 ; 请记住人际交往的黄金法则：;医患沟通的重要性;全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求;医患沟通的内容;北京医院公示诊疗内容、程序;医患有效沟通的意义;良性医患关系是医疗工作的基础和前提;良性医患关系具有积极功效;沟通技能;职场关系的建立;面对病人的沟通心诀;面对病人的沟通秘诀;表現同理心是关键;定期举办护患互动会，让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长，以及可以提供优质服务的承诺，可以增加患者的信任和了解，同时进行换位思考，角色互换，可以增加理解。 学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。如果患者能有主治医生、经管护士的电话号码，意味着患者有事可以随时找到对自己病情最了解的主治医生、护士，患者心理觉得特别踏实和感激。也利于主治医生及时了解和发现问题。;自己经管的患者要亲自过问，不能满足于听取别人的汇报。 医护人员与患者应该是“零距离”。许多医护人员与患者甚至从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。曾经有一位晚期胆管癌的老大妈，三天内做了两次大手术，病痛的折磨让她几乎绝望，要放弃治疗，术后我紧紧握着她的手，整整两个小时！她竟变得如此安祥和从容，直到她睡着时我忽然感受到了人性的光芒。;不要吝啬自己的口水向病人以及家属解释病情，谈预后，而且要设身处地的为病人着想。其实也是为自己着想，一切以安全第一。大部分病人还是很通情达理的，他们也乐意交一个医务人员做朋友。（丁香园论坛——fenggan ） ;一位护士的体会 ;入院;发药;;催款;了解病情;面对露阴癖;;为患者祝福生日;语言简单粗暴，内容表述不清 ;夸大疗效及对不良预后估计不足