银行保安服务管理机构设立、运作流程、管理计划.docx

PAGE PAGE 1 银行保安服务管理机构设立、运作流程、管理计划 （一）管理机构设立、运作流程、管理计划 管理机构设置 保安服务管理机构设置如下图所示： 人力资源部 人力资源部 派驻保安员 招聘保安员 档案管理 社保申办 工伤受理 监察部 违法违纪检查 违章操作检查 服务态度检查 工作作风检查 受理投诉工作 依法依规处理 市场部 财务部 办公室 工资核算 工资发放 队伍管理 质量考核 保安员培训 保安员考核 后勤保障 公司领导 二、运作流程 保安服务管理运作流程如下图 公司领导 公司领导 市场部副经理XXX 主管大队长XXX 副分队长XXX 分队长XXX 三、管理计划 1、公司领导负责全面工作。 2、市场部副经理负责监督管理及落实各项管理工作。 3、市场部大队长负责XXX银行保安管理执行工作。 4、分队长陈小波，副分队长黄成欣负责日常队伍管理工作。 （二）服务工作目标、队伍管理方案 一、服务工作目标 （一）工作目标是公司保安服务中规划确定的服务工作，公司认真做到安全服务第一，高标准、人性化、规范化、专业化统一的科学管理，进一步注重对管理人员的培养，不断提升公司对保安服务工作中的管理水平，实现公司管理工作再上新台阶。 （二）保安队伍的素质作风决定着保安服务行业在社会上的地位和形象，公司加强保安员的政治学习，业务培训和作风锤炼，牢固树立保安员的敬业意识、学习意识、团队意识和创新意识，努力打造素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意、政府信任的保安员队伍。 （三）认真做好保安人员选派工作。派驻的保安队长，具备管理队伍的各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况能力，能够做到上传、下达、令行、禁止、合理安排队员的工作，制定应急预案，每月定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作的军事动作和服务意识。 派驻的保安人员：无犯罪前科，经严格政审，形象良好，言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。 （四）严格执行保安工作规程，保安人员持《保安员证》上岗。定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。 二、保安员队伍管理 （一）保安员队伍是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也是公司完成各项保安服务的主要力量，他们肩负着服务与管理的双重任务，保安员的素质决定着保安服务的质量，因此，提供保安员待遇是吸纳人才的最根本办法，是稳定保安员队伍的先决条件，我公司将继续以保障保安员合法权益为出发点和落脚点，进一步加强企业文化建设，突出体现对保安员队伍的培育和关怀，丰富保安员队伍的学习和生活，为建立服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安员服务队伍。 （二）进一步健全管理制度，建立健全激励机制和绩效考核办法，用制度管人，用措施抓落实，确保各项工作落到实处。 （三）严格管理、热情服务、服从领导、听从指挥，在管理工作中做到五个标准： 1、严格执勤、热情服务； 2、仪容严整、举止文明； 3、熟悉环境、熟悉流程；、 4、自爱自律、严格要求； 5、行动利索、反应快速。 （四）保安队伍接受双重领导共同管理的原则，我公司具体执行管理及业务培训，不定期组织开展保安业务和反恐知识教育及法制教育，文明执勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立良好的品牌形象和服务形象，严格按照《保安员奖惩条例》对保安员进行处罚或奖励。贵单位指派一名主管安保工作领导对保安队伍进行监督指导，发现问题及时沟通，提出改进工作意见，更好地做好安保工作。