银行保安员执勤内容与要求.docx

PAGE PAGE 1 银行保安员执勤内容与要求 第一章 总 则 第一条 为进一步加强营业场所安全保卫工作，规范营业场所保安人员执勤行为，提高保安人员服务质量，确保营业场所运营安全，根据银行安全保卫工作管理有关规定，制定本规范。 第二条 本规范所称的营业场所是银行的各营业网点和离行式自助银行。 第三条　本规范所称的保安人员是指根据我行与保安服务公司签订的营业场所保安服务协议，由保安服务公司负责招聘并派到我行营业场所提供执勤服务的人员。 第四条　本规范所称的执勤服务是指保安人员为保证我行营业场所安全运行所提供的守护、巡查、警戒、秩序维护、引导等服务内容。 第五条 保安人员的管理，应严格遵守保安服务管理条例，按照“谁使用、谁管理、谁负责”原则落实责任制。 第六条　对在保护客户及员工生命财产和银行资金安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安人员应当给予表彰、奖励。 第二章 管理职责 第七条　总行安全保卫部是全行保安人员的职能管理部门，负责制定保安人员工作职责和管理制度，监督、指导和检查分行对保安人员的管理情况。 第八条　分行保卫部职责。 （一）作为分行保安人员的职能管理部门，负责制定本行保安人员工作职责、流程和管理制度。 （二）审核由保安服务公司提供的保安人员基本资料（身份证、个人简历、学历证明、近期体检报告、保安员证、非本地人员的外来人员劳动就业登记证等），并建档保存。 （三）组织和指导营业网点、保安服务公司定期开展法律法规、银行基本业务知识、保安专业技能培训和防范演练。 （四）定期或不定期检查保安人员执勤服务情况。 （五）保安服务公司联合定期对保安人员进行考核。对不能认真履行岗位职责、屡次违反工作纪律、执勤服务不规范的保安人员，要求保安服务公司立即予以更换。 （六）负责与保安服务公司联系、沟通、协调相关事宜。 第九条 营业网点职责。 （一）作为网点保安人员的使用管理单位，负责对保安人员的使用和日常管理，明确本网点保安人员的工作任务、流程和岗位要求。 （二）协助分行保卫部做好保安人员的教育培训和考核工作，组织保安人员参加本网点各类预案演练。 （三）了解保安人员的工作表现和思想动态，发现异常行为或情况应及时通知分行保卫部。 第三章 保安人员职责与配备 第十条　保安人员工作职责。 （一）维护营业场所的正常秩序，保障安全运营。 （二）防范和排除风险隐患，妥善应对处置异常突发事件。 （三）配合做好款箱护送和安全警戒。 （四）需要时协助大堂经理做好引导服务工作。 （五）做好执勤服务期间的当班记录。 第十一条　保安人员配备。 （一）营业期间，营业网点必须至少配备1名保安人员。 （二）营业期间，各个区域应至少配备1名保安人员。 （三）营业网点根据自身规模大小、布局、周边治安状况等因素，可视情增配保安人员。 （四）营业网点应合理配备当班保安人员数量，以避免因无人换班从而造成保安人员长时间站立而无法休息，或因保安人员有事（吃饭、上厕所、休息等）离开而造成营业网点安全处于长时间无人守护的情况。 （五）遇有特殊情况或位于特殊地段的离行式自助银行，分行可视情配备保安人员。 第十二条 保安人员基本条件。 （一）年满18周岁且在55周岁以下，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的中国公民。 （二）具有初中以上学历，口齿清楚，有一定的语言表达能力和沟通能力。 （三）身体健康，品行良好，诚实守信,无犯罪和不良记录。 （四）通过公安机关组织的培训和考试，持有上岗证。 第十三条　保安人员应经过保安服务公司、分行保卫部和营业网点的专项培训，学习掌握相关的保卫技能和工作流程，经考试合格后方可上岗。 第四章 保安人员行为规范 第十四条　保安人员在执勤期间应保持整洁的仪表、良好的仪容、自然大方的言谈举止。 （一）仪表。 1.保安人员应着保安制服，规范携带防卫器材。保安制服不得与便服混穿，不同季节的保安制服不得混穿。 2.保安人员应保持制服干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋。 3.保安人员应规范佩带工号牌或规定的标志。 （二）仪容。 1.头发：保持颜色自然，不染异色，不烫异型。 2.牙齿：干净，无食物残留。工作时间内不嚼口香糖，不剔牙。 3.手部：指甲整齐洁净，手指最多可佩带一枚戒指。 4.男性保安人员不得文身，不留长发、大鬓角和胡须。女性保安人员发辫不得过肩，不染指甲，不化浓妆，不佩戴耳钉以外的其他耳部饰物。 （三）言谈举止。 1.保安人员应保持良好形象，精神饱满，姿态端正，表情自然，态度和蔼。 2.在与客户交流的过程中，保安人员应使用礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“再见”等。 3.保安人员在交接班、纠正客户不当行为时应行举手礼。 第十五条　保安人员应严格遵守工作纪律