商务人员职场礼仪法则概述.pptx

项目四 商务人员职场礼仪法则;任务一 办公室礼仪;综 述;办公室日常礼仪之打招呼 ;办公室日常礼仪之打招呼;办公室日常礼仪之打招呼;办公室日常礼仪之打招呼;办公室日常礼仪之仪表;办公室日常礼仪之仪表; 男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖衬衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好有鞋带等等。 ;办公室日常礼仪之仪表;办公室日常礼仪之办公环境 ;办公室日常礼仪之办公环境;办公室日常礼仪之办公环境;不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。 不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家庭和个人支出。 ;办公室日常礼仪之办公环境;办公室日常基本礼仪禁忌;办公室日常礼仪之办公环境;办公室日常基本礼仪禁忌;20;21;22;23;会客礼仪;;;;;;;;;;;;;人际交往礼仪;;欢乐颂里看职场;;任务二 接待与拜访礼仪;第一节 商务接待礼仪;（一）预约;（三）接待;（四）告辞;二、接待临时访客;三、迎接礼仪;（二）乘车礼节 客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。 1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座;双排、三排座的小型轿车 主人亲自驾车;专职司机驾驶;多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 ;注意事项;上下车顺序： 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。;（三）会谈座位礼节;;第二节 商务拜访礼仪;一、拜访流程;（一）联系拜访;（二）确认拜访;（三）准备;（四）赴约;进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。;见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 ;小节误大事; 金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉……“这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。; 分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。 1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；;4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通； 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。 7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊天是不对的。;（五）结束拜访;二、商务拜访礼仪;２、如期而至，不做失约之客 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履