国际汽车城招商接待培训.pptx

铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;商务理念概述 商务礼仪 ;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;商务理念概述 ——结论;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;??带 — 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 — 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。; 头发 是否清洁?与工作是否相符?;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。;坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 ;行姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 ;铜陵国际汽车城员工培训教材;上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;要 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 ;不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； ;接听电话流程 转接电话流程 电话留言 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 ;接听电话流程;转接电话流程;铜陵国际汽车城员工培训教材;接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接； ;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;1．电话铃响在3声之内接起;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;３．听取对方来电用意;４．进行确认;５．结束语;6．放回电话听筒;铜陵国际汽车城员工培训教材;铜陵国际汽车城员工培训教材;如何接拿名片;铜陵国际汽车城员工培训教材;外行表现;铜陵国际汽车城员工培训教材;销售流程中的五个步骤 案场流程 客户识别 ;铜陵国际汽车城员工培训教材;