壹优养生会所足浴技师服务流程.pdfVIP

足浴服务流程 上钟： ? 1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表， 3 分钟内到达房间。 ? 在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！ ）。 ?①开门程序： ?先轻敲三下门（一重两轻） ：“您好！养护理疗技师” ，得到客人允许后方可进入房间。 如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出， “好的，请稍等”马上给您 安排下一位，然后通知前台或者接待。 ? ?②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生 / 女士，您好！我是养护理疗师 XX ，很高兴为您服务。 “您消费的是多少分钟的 ** 项目，现在是几点几分，我开始为您服务” ，我先打水，您先稍等一下。 3、调水温，夏天为 45 度，冬天为 55 度；水深 11 －13 厘米，至少要漫过客人的脚背； 4、足疗技师泡脚： “贵宾/ 帅哥 / 美女您好，现在为您泡一脚” ；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折） ， 再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征， 以免中途混淆） ? 5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子 所放置的位置； 6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温 可以吗？” 。根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。 7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语 言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他 / 她着想。 8、床位温度调整： ?在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适 ,标准用语 ( 先生 / 女士您好！请问这个温度合适吗？ )若不合适马上调整。 足部穴位按摩及流程 （70 分钟为例） ?? 1、①按摩头部（ 5 分钟）②按摩双手（ 5 分钟）③按摩大腿（ 5 分钟）④足底按摩及清洁双脚（ 35 分钟） ⑤背部按摩（ 10 分钟）⑥肩颈按摩（ 10 分钟） ? 2、头部按摩： 手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不 断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。 手臂按摩： 做手臂时提醒客人摘掉首饰， 手表，“请您把您的首饰、 手臂摘一下好吗？让我为您做一下手臂” （先左手， 后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人 戴上首饰或者手表“您好，手臂已经做完了，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘” 做腿部： 先右腿后左腿，依次进行， “右腿已经做完，现在给您做左腿。 ” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚： 礼貌用语：您好，现在为您洗脚。 调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚； 洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位， 先双脚后单脚） 注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟） “您好，给您擦脚。 ”擦干（注意小腿及脚缝部位） ；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； 足部保健： 提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好，现在开始给您做脚。 双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底， 包脚：要求美观、大方、舒适。 单脚：根据客人情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治 疗性按摩。 交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项 目和产品； 提示客人多喝开水， 300 －500 毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处； 背部、后下肢按摩： 提醒客人翻身，并告诉客人， “您好，给您做背部按摩” 结束后： “您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点我们这的豌豆蛋