一级-南宁物业管理行业协会.pdfVIP

附件一：南宁市普通住宅小区物业服务等级标准 南宁市普通住宅小区物业服务等级标准 一、服务基本要求 （一）组织要求 1、物业服务企业应根据国家规定取得企业法人资格和经营资 质证书； 2、物业服务企业应有健全的物业服务规程和人员管理制度， 有安全生产、安全防范等各种措施和规定； 3、物业服务专业人员应取得相应职业资格证书， 专业技术人 员应取得相应专业技术职称及相关上岗证； （二）资质要求 1、物业服务企业应严格执行建设部 《物业服务企业资质管理 办法》的有关要求。 （三）财务管理 1、物业服务企业应严格执行国家发展和改革委员会和建设部 颁发的《物业服务收费明码标价规定》和南宁市相关政策法规； 2、物业服务企业应建立健全财务管理制度， 对物业服务费和 其它费用的收支应严格按照政府相关政策进行财务管理，运作规 范，账目清晰； 3、物业服务收费可以实行酬金制或包干制计费方式。 （四）收费公示 1、物业服务企业应当依法实行明码标价。 物业服务企业应当 - 1 - 在物业管理区域内的显著位置，将实行的服务等级相对应的服务 内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示； 2、收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公示， 实行酬金制计费方式的，每三个月以书面形式向业主公布收支情 况； 3、接受业主、业主委员会或非业主使用人的监督。 （五）专业企业服务 1、物业服务企业可以自己提供专业服务， 也可以聘请专业组 织承担共用设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、秩序维护等专 业服务； 2、物业服务企业不允许将全部服务项目委托其他专业组织进 行服务。 （六）服务质量管理 1、物业服务企业应设立专门部门， 按照服务合同约定和政府 颁发的服务规范、规范等进行服务质量管理； 2、应按合同约定定期检查服务情况、接受业主投诉，纠正服 务行为； 3、每年服务质量定期检查至少 2 次，并在服务区域公示。 二、 相关术语和定义 （一）急修：对严重影响物业服务区域正常生活秩序的设施 设备故障进行及时的处理和修复。 （二）完好率：设备设施能够正常运行情况占总体情况的比例。 （三）业主满意率：业主对物业服务企业服务态度和服务质 量持满意和满意态度的人数占征询人数的比例。 - 2 - 一级 权重 项目 内容标准 (%) 1、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、 与被服务者签订规范的物业服务合同（协议） ，双方的权利义务 关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严格按 照合同约定提供物业服务。 3、 小区设服务中心， 每天 12 小时有管理人员接待住户， 处理物业 管理服务合同范围内的公共性事务。公示服务电话，