员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库.pdfVIP

2009 年度员工考核岗位 KPI 业绩指标制定方法与指标库 KPI 指标制定方法 总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司 可参考指标库（见下）及岗位考核 KPI设计案例（见 附件五）相关内容，结合实际情况，制定本公司各 岗位的 KPI 指标，汇总后报集团人力中心审核后方可 实施，上报报表格式为： 序号 部门 岗位 KPI业绩指 标名称 权重 备注 岗位 KPI业绩指标库 1. 市场管理部关键业绩指标 数据来 KPI名称 指标 的用途 指标计算方法 源 考察在考核期内的收入，由 续签资金实际的资金到帐额 / 计划资金到帐额，其资 金到帐到帐额、招商资金中实际资金到帐额以财务 数据为准，计划台帐中心 额 到帐额、收欠资金值为 台帐中心下达的数据或者以目标责到帐额和临时收 款任书为基础分解的计划 额等组成。 考察市场部经 理、续签资金市管主管、市管员实际的续签资金到 帐额/ 计划资金到帐台帐中心 到帐额 合同续签工作的 指额，数据以财务数据为准。 标。 考察市场部经理、 收欠资金实际的收欠资金到帐额 / 计划收欠资金到市 管主管、市管员台帐中心 到帐额 帐额，数据以财务 数据为准。 收欠工作的指标。 考察市场部经理、合 同续签实际的续签户数 / 计划续签户数，数据以市管 主管、市管员台帐中心 率 台帐中心数据为准。 合同 续签工作的指 数据来 KPI名称 指标的用途 指标计 算方法 源 标。 考察市管员日常市市场管理建议参考《市场管 理规范率打分表》进行员工行为场管理基础工作的规范率 打分 工作记录 指标，属于软指标。 考察市场部经理、主管、市管员 管辖实际的统一收银量 / 计划统一收银量，数统一收银收银中心 区域的统一收银工据以收银中心数字为准。 量 作的开展力度。 考察市场管理员消考核基数 ×比例 ×（1－考核期本区域投消费者 投费者投诉的控制力客服中心 诉次数 / 考核期各区域投诉平均 数） 诉 度或处理效果 2. 招商部关键业绩指标： 数据来 KPI名称 指标的用途 指标计算方法 源 考察招商部经理、实际的 招商资金到帐额 / 计划招商资金到招商资金招商主管、招商员帐 额，其中实际资金到帐额以台帐中心数台帐中心 到帐额 招商资 金到帐的完据为准，计划值为经总经办审批通过的计成率。 划。 从面积角度考察招招商面积实际的招商面积数