BI培训(物业日常规范标准).pptxVIP

什么是 ?;BI 的重要性;当服务人员的技能欠缺，但态度十分好时，一般不会导致投诉；但如果服务人员即便服务技能十分熟练，但态度十分恶劣时，会产生许多的投诉。 A、 技能的欠缺是可以弥补的 B、 态度的伤害却不能弥补，至少是非常困难。（打你一巴掌，给你一百元钱，有谁愿意？）;解决上述问题，提高服务品质;温馨提示;;BI结构介绍;绿线标准;如何从我们的一举一动、一言一行中体现“尊重”？ 如何对待内部客户？;绿线标准 物业员工通用行为规范;物业员工通用行为规范;物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;行为举止;接待来访;正 确 使 用 对 讲 机;自信 不服输 斗志昂扬;绿线标准;仪容仪表 按照《物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 ;行为举止 主动与客户沟通，了解顾客户需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 ;语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 ;遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养;;;;办理各类收费业务（如