客户关系管理报告.pptxVIP

客户关系管理 ;课程纲要;只用口述 想说的 说了出来 被听到 ;;我们的目标;; 目标管理 ;是否为目标制定了行动计划？ ; 对工作的态度: 老板的心态 对挫折的态度: 成长的机会 对顾客的态度:衣食父母（角色转变） 对产品的态度:生命的一部分 对学习的态度:空杯定律,活到老学到老;——随时散布疑云 ——有传染性 ——使人悲观 ——使人不能享受人生;积极心态带给你;——控制自己的思想： ——控制自己的时间： ——控制接触的对象： ——控制沟通的方式： ——控制自己的承诺??? ——控制自己的目标： ——控制自己的忧虑：;让自信心永伴你;顾客从我们手里买走的是什么？ ;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单;产品概念的延伸;问题: ; 和竞争公司比起来我们有何优劣势? 如何让顾客(客户)满意? 如何让客户忠诚? 我们为什么要想办法留住老顾客？ 为留住老顾客、鼓励新顾客加入，我们采 用了何种策略？ 今天在顾客(客户)管理方面遇到哪些问题? ; 建立顾客关系的步骤;什么是营销？;营销整合战术; 取得长期成功的基石 ;传统营销 服务营销;企业竞争力及差异化根源;价值的产生与传递;营销的战略方法;服务营销理念;员工满意 并忠诚;实施关系营销的具体策略 ;; 认识顾客; 营销学中的市场