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电话营销团队组建方案 为了顺当实现公司销售方案及任务，有必要建立一个完整的，富有卓越销售力和工作效率的电话销售团队，保证销售方案和销售目标的顺当实现。 考虑到公司第一次组建电话销售团队的实际状况，目前 公司组建方向大致分为两条：1、自行组建方式；2、外包组建方式。 首先来说外包优缺点： 当公司不想使用内部资源或者没有内部资源来建立、运转信息系统时可以雇佣特地从事这些服务的组织来做这些工作。在这个专业化要求日益增长的时代，企业有效的运用 外包策略，可以带来以下好处：1、可以降低企业管理与运行成本，人力资源成本；2、通过非核心业务的外包，企业将资源集中于企业的核心业务上。在外包给企业带来种种便 利的同时也会有一些难以避开的负面影响：1、企业不能依据状况的转变做出快速的反应，降低了机敏性；2、供应商在质量和服务方面也有可能存在否定风险，即外包服务商提 供的服务质量能否令人满足；3、当信息的把握转向外部，往往意味着组织商业隐秘的外部化。 以上是对外包的状况分析，接下来将着重介绍公司自行组建电话销售团队的方案。本方案主要针对电话销售团队建 立初期的基本构建和管理；销售团队建设和培训；销售团队激励机制等作出方案，使其能顺当有序的完成销售团队组建，进入销售工作的实际开展中。 一、电话营销团队人员的组建 电话销售团队初期人数不宜过多，应当把握在9人左右，即分别负责辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古省各2人，并由一名电销主管全面主持。其初期基本框架为： 电销主管 电销主管1人 电销专员A2人 电销专员B2人 电销专员C2人 电销专员D2人 注：各省招生老师应随时对本省招生专员工作进行督促与监督 随着团队的渐渐成熟，可以适当增加电话销售人员的人数，也可以长期聘请高校生实习生作为人员的补充。 电话销售部工作时间：9:00--18:00（单休） （一）团队进展人力规划设想 依据公司目前进展的战略规划，建立电销部可持续进展的人才战略；建立人才储备制度，适应公司项目快速进展对销售人才的需求及削减人才流淌对工作带来的冲击；建立良性的内部竞争和激励机制，增加部门活力。 （二）人员选择 从社会聘请，包括人才市场、网络聘请、学校等方式。 由于销售团队编制有限，全部进入电销部人员需经过合理、严谨的筛选过程。 人员基本要求： 性格要求：诚恳、负责、急躁、细心、稳定的性格，适合重复性工作；具有良好的一般话表达力量，吐字清楚，音色甜蜜；具有良好的沟通力量，个人表达力量和倾听力量；娴熟操作电脑办公软件；大专以上的文化程度；具备团队合作精神及吃苦耐劳精神。 二、电话销售团队人员的培训 电销团队成员的培训应当持之以恒，不仅要进行岗前培训，同时要有方案的进行在职培训，将培训当成提升部门作战力量。尽可能的避开只讲形式，培训内容时有针对性，能的确提升电销人员的业务素养和业务技能。同时要有互动性，被训人员可以对培训的内容或形式提出看法和建议，对培训方案适当听取合理看法，并结合工作需要以及电销人员实际业务素养状况来进行确定。电销部要求提前按月度、季度、年度制定培训方案，在报经总经办批准后，严格按方案执行。 电话销售部培训内容 依据电销的实际状况，要求电销人员把握电话销售技巧，包括利用资源查找客户，娴熟运用问题库并渐渐完善细化问题库。对客户需求点的分析并快速完成客户资料登记。 纷享销客（CRM客户管理系统）的使用更是作为培训的重点。当电话营销团队逐步成长，客户数量也越来越多的时 候，客户资源的管理就愈发显得重要。客户的联系人、电话、 邮箱、成交的记录以及营销上次联系的时间和客户联系人情 况变动都应当体现在一个既定的系统中，就是所谓的CRM。不但利于营销的成长，收入的增长，更是为了降低营销人员 离职变化带来的风险。 电销人员核心思路：沈阳有个非凡学院→这个学院挺靠谱→有时间来沈阳看看（免费试听！） 三、电话销售团队激励制度 团队激励始终是运营过程中需要考虑的重要因素。激励过少，会导致团队懈怠，乐观性不高；而激励过度虽然可能带来营销工作乐观性的提升但又会耗费公司的资源和你手中不富有的资金。把握合适的度是营销团队管理中激励中最要考虑的因素。激励工作我们可以接受大部分广告公司或者 快消品公司常用的激励措施，就是常用的底薪+提成+奖金等 来实现。考虑到开头资金的问题，假如不能聘请足够的专职人员做电话营销，也可以使用大四同学作为实习生在公司工作，为其开具实习证明。用实习生做电话营销是省钱而有效的掩盖客户的途径。 电话营销人员业绩考核方法： 1、每日利用资源按要求呼出电话150次，并精确、清 晰、齐全填写客户信息于EXCEL中（EXCEL表中信息的真伪将由指定人员进行不定期抽查核实，一经发觉表中信息与实 际不符，追究其责任人，视情节轻重赐予惩罚50-100元）。 如每月完成查找前期有效客户超过5000个