摩托罗拉质量管理.pptxVIP

SOE204 企业质量管理 投影片;课程说明;课程总目标;;第一部分 全面质量管理;第一部分课程目标;单元一 质量管理发展历程;质量管理的发展阶段;质量的主体;调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现?预防为主?的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量;全面质量管理(TQC);PDCA循环－改进环;最新美国式全面质量管理概念;质量管理目标的转移;单元二 全面质量管理?TQM?;全面质量管理 Total Quality Management;全面质量管理的含义;为什么要进行全面质量管理？;全面质量管理的特征;全面质量管理与竞争优势;全面质量管理的战略计划;摩托罗拉的质量观宣言;最高管理者的责任;中层管理人员的责任;全面质量管理的系统思考;TQM比TQC的进步;第二部分 顾客完全满意;第二部分课程目标;单元一 瞬间感受;还记得我吗？;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页);增值链;什么是顾客完全满意？;单元二 顾客完全满意;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？;如何