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直播带货手册 观点:直播的目的不是销售商品，而是通过直播吸引粉丝构建店铺进展的持续动力。呈现的不是商品，而是主播的品尝。主播的重点工作是利用好直播工具 宣扬良好的搭配技巧准时尚观点来引导潮流，吸引粉丝持续关注，换而言之是粉丝运营。在直播过程中切勿过度宣扬商品，而应当宣扬主播的时尚特质。 一、直播预备工作1.时间选择 依据淘宝流量数据，早上10-11点、晚上20-22点为流量高峰期，直播应当在此时间段。若直播时间无法发生在此时间段内，应当将预热时间支配在此时间段。预热时间不宜过长，30分钟-60分钟为佳。否则前期积累的客户简洁流失。 2.商品预备 在直播前,尽量将即将主要推举的商品信息和价格信息把握,依据商品属性，提前制定商品价格并生成相应的商品链接。 二、直播预热 预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过微博、微信、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾客。播前预热是指在播放前一个小时内预热。 预热渠道预热时间支配 预热渠道 预热时间支配 预热内容支配 微博 滚动直播，可实行每日提示 一遍的方式 除了简洁直播信息以外，还 可在微博做直播品牌品类调研，提高粉丝参与度。 通知微信好友前去围观 通知微信好友前去围观 客服话术 店铺banner广告 微信 直播前 15分钟 短信 直播前 15分钟 店铺 直播前 2-3天开头预热 播前预热 播前预热应当以与粉丝消遣互动为主，可以设计一些营销类型的活动。可实行的活动如下: 优待券 在预热期间，发放1分钱抵10元或者其他金额的优待券。正式开头直播后优待券链接下架。客服依据拍下优待券的信息，将优待券发放到顾客淘宝账号。优待券发放金额与直播产品特性有关。货值越高，优待券金额越高。. 礼品 赠送小礼品的方式可以多样化。例如，接受与发放优待券相像的方案将优待券替换为小礼品;回答问题赠送小礼品；加微博领取小礼物等。 三、直播过程1.直播人员支配 在直播过程中应当重点呈现商品，共需要2名助理，分别是1名屏幕助理， 1名客服助理。 相应工作人员的责任为: 屏幕助理:主要在淘宝直播屏幕供应服务，包括但不限于回复屏幕上顾客的问题、挂念直播发布相关信息、引导粉丝进行关注操作等。此外，还需要将商品信息(价格、材质等)发送给客服助理，同时，将客服的信息反馈给主播。屏幕主播必需将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助理。 客服助理:回答顾客对商品的提问，并引导顾客下单。2.主播直播技巧 提前设计好直播路径，直播过程不走回头路。 例如，outlet直播可依据清仓区，新款区等区域逐个区直播，直播过程中 不返回介绍直播过的商品。主播将每个区域的折扣等商品信息高速屏幕助理,屏幕助理挂念主播在直播过程中介绍价格及宣扬该区域的产品特点。屏幕主播在主播介绍完毕一个产品后截屏，并将产品信息传送给客服助理。若粉丝询问其他直播过区域的状况，屏幕助理及主播应当引导粉丝询问客服助理。 留意产品，深化呈现。 直播过程中，主播应当选择具有卖点的商品具体介绍,尽量呈现商品的细节,今后可将该视频放到商品详情页以宣扬产品。在呈现商品的时候，应当呈现商品的货号信息，便利客服助理在网上搜寻信息。 引导粉丝关注，提高人气。 在直播过程中，应提示顾客关注微博或者直播账号。 主动与粉丝互动，提高忠诚度。 在直播过程中，应时刻关注粉丝的问题。除了屏幕主播回答粉丝的问题外。主播也应当在适当的时候对粉丝的问题进行响应。 四、直播后期维护 直播积累的淘宝粉丝应尽量引导到微博和微信，甚至微信公众号。 建议微博和微信公众号。微信公众号比较好管理，也能够容纳足够多粉丝。微博方面:将录制视频切成片段，并在直播后发布，方面顾客查看(微博有 上传视频功能)。也可以将选购商品拍摄图片，发布于微博。 微信公众号方面:一周发布一次直播商品集锦，引导微信顾客微店下单。Tips: 在预热前应印刷印有微博账号的标签放置在易于看到的位置。例如,扇子、饰品等定制品上。初期可以印在纸上。 给屏幕助理配置平板电脑及蓝牙键盘。 注册直播客服号。 直播呈现的款式.上限为50。 直播购买的商品不供应无理由退换货服务。 假如提前没有具体的商品信息。可以拟定计算公式。 例如轻奢箱包，Coach和MK等为税前价格*10。针对大包， 该价格可供应直邮服务;手腕包等低金额商品只能中转。化妆品类应当提前计算价格。服装类一律中转，价格为商品价格*10+国内运费。每次直播之前应重点争辩商品定价问题。 直播至少提前2-3天确定直播商品的内容、预热方案等。建议形成书面材 料争辩。 建议一周一次选购现场直播，N次非选购现场直播。非选购现场直播可以随时开头。 使用合适的视频录制软件，在直播之后，美工对视频进行剪辑处理。形成各商品的呈现视频。 主播身上穿戴的配饰也可以作为营销亮点，例如口红配饰。