核心理念和方法.pptxVIP

国际汽车行业质量管理体系 ISO/TS 16949: 2002标准 核心理念和方法 ;第1章 基础和术语;质量的定义;质量定义------ISO9000：2000版本;质量定义------ISO9000：2000版本; 什么是要求？ 明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的----是指规定的要求。 通常隐含----是指组织，顾客和其它相关方的惯例或一般 做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。 3. 必须履行的----是指法律法规要求的或有强制性标准要求. 要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品 可能提出不同的要求.;质量的特性;广义质量概念与狭义质量概念对比;质量形象;质量形象解释;什么是顾客？;什么是顾客不满意？;定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;顾客价值观; ;质量管理体系的含义;质量方针;;目 录;八项质量管理原则;领 导 作 用;领导作用展开;领导作用展开1;领导作用展开2;领导作用展开3;过程方法;按照过程模式的组织结构的变迁 横向体制取代纵向体制;以顾客为关注焦点;全员参与;全员参与 企业文化建设;系统方法;持 续 改 进;以事实为决策依据;互利的供方关系;竞争：零和博弈 关系紧张（敌对） 信息交流少 质量无保证 高库存 供应商数目多;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:28:0620:28:0620:2812/1/2020 8:28:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:28:0620:28Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:28:0620:28:0620:28Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:28:0620:28:06December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 20208:28:06 下午20:28:0612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:28 下午12月-2020:28December 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/1 20:28:0620:28:0601 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:28:06 下午8:28 下午20:28:0612月-20