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物业客服年度总结 XX 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙， 不觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 20xx 年对 于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的 一年，以下就是为您提供的物业客服年度总结。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力 支持，各项工作制度不断得到完善和落实， “客户至上，诚 信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至， 回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总 结如下： 深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位 职责制度。 在 20xx ”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关 法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情 况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公 司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广 大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实 际，积极参与学习与培训。 自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已 完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已 完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户， 未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置 房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公 借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程 序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工 作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时 及时反馈回访业主。 落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及 领导交给的其他工作任务。 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备 设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定， 在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装 修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况 查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水 共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上 报部门经理逐级上报妥善处理解决。 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工 单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程 中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工 作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相 关问题未得到妥善处理。 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的 居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务 费用收取工作 （ 延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理 赔期，不计算在内 ）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 _ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主 除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有 部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点 需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意 确保物业服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑 造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富 的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领 导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导 下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常 被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领 导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”