物业管理主任年终工作总结.docVIP

物业管理主任年终工作总结 XX 年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存， 收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全 体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为 满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工 作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了 各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积 极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩， 保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区 物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改 进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心， 指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的 基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作 情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热 爱。 2、日常管理： 我在日常的管理工作中， 加强内部管理， 进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合 理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定 各主管的工作规范和规程， 主持每周的例会， 总结本周工作， 发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每 周、每月制定工作计划， 并检查落实， 监督各个主管的日检， 做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖 罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追 踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修 业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。 同时，积极上门与业主沟通、 协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负 责人，达成与业主的意见统一。今年 7 月份、 9 月份在公司 的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发 现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重重 阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元 ; 3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接 触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对 我们的不了解， 不接纳，慢慢的变成了朋友。 我从自身出发， 从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大 会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议， 管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根 据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小 时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的 时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理 处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相 应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解 释工作 ; 各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提 示、温馨祝福、生活常识 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理 处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管 根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文 化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了 自身的工作水平和服务质量， 又陶冶了情操。 通过培训学习， 管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步 的加强。 5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解 他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工 真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织 员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是 在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝 聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识， 调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量， 加强了管理处的团队合作精神。 我从XX年9月到深业大厦任职，到XX年6月调到福星， 历时 9 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每 一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业 主、租户的谅解与支持。如果说这 9 个月的工作还有一些可 取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功 于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的 物业管理人。 作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉， 而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的 工作得失，总结经验，吸取教训 ; 其二，以自己的这段经历 为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 9 个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 XX年9月初到11月底。这一 阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握 大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间， 管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上