保洁服务手册培训资料.docx

保洁管理工作手册 保洁管理工作手册 编制 物业品质运营部 审核 批准 目 录 第一部分 保洁规程 1. ZN-WY-BJ-001 保洁员培训实施操作指引 ................................ - 0 - 2. ZN-WY-BJ-002 有偿保洁服务操作指引 ................................. - 4 - 3. ZN-WY-BJ-003 保洁质量检查操作指引 ................................. - 6 - 4. ZN-WY-BJ-004 室外公共区域保洁操作指引 .............................. - 9 - 5. ZN-WY-BJ-005 室内公共区域保洁操作指引 ............................. - 17 - 6. ZN-WY-BJ-006 垃圾收集处理操作指引 ................................ - 24 - 7. ZN-WY-BJ-007 清洁剂使用操作指引 .................................. - 26 - 8. ZN-WY-BJ-008 保洁设备操作与日常保养管理指引 . ...................... - 31 - 9. ZN-WY-BJ-009 石材地面保洁保养操作指引（室内） . .................... - 36 - 10. ZN-WY-BJ-010 外围地面保洁操作指引 ................................ - 38 - 11. ZN-WY-BJ-011 石材墙面保洁操作指引 ................................ - 39 - 12. ZN-WY-BJ-012 水景、河道保洁管理指引 . ............................. - 40 - 13. ZN-WY-BJ-013 地毯保洁操作指引 ................................... - 42 - 14. ZN-WY-BJ-014 灯具保洁操作指引 ................................... - 44 - 15. ZN-WY-BJ-015 特殊环境保洁操作指引 ................................ - 45 - 16. ZN-WY-BJ-016 金属器具上光操作指引 ................................ - 48 - 17. ZN-WY-BJ-017 吊灯保洁操作指引 ................................... - 49 - 18. ZN-WY-BJ-018 高空清洗操作指引 ................................... - 51 - 19. ZN-WY-BJ-019 卫生消杀管理操作指引 ................................ - 55 - 第二部分 记录表单 1、《楼道保洁记录表 ( 住宅) 》 ； 2 、《卫生间保洁记录表（写字楼） 》； 3、《卫生间保洁记录表 ( 住宅 ) 》； 4 、《公共部位（设施）保洁记录表》 ； 5、《玻璃雨篷清洗记录表》 ； 6 、《外墙清洗作业审核表》 ； 7、《地面晶面处理记录表》 ； 8 、《景观（水景 / 河道）保洁记录表》 ； 9、《不锈钢保养记录表》 ； 10 、《垃圾箱 / 房分布一览表》 ； 11、《生活垃圾箱清洗记录》 ； 12 、《垃圾清运登记表》 ； 13、《消杀服务记录表》 ； 14 、家政服务联系单； 15、《设施 / 设备日常保养记录》 ； 16 、《年度培训计划》 ； 17、《培训记录表》 ； 18 、《保洁员考核表》 ； 19、《有偿 / 委托服务联系单》 第一部分 保洁规程 保洁员培训实施操作指引 目的 为规范保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能，特制定本指引。 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处保洁员的培训实施工作。 职责 保洁负责人负责年度保洁员培训计划的制定与培训。 保洁员负责按照培训计划按期接受培训。 工作程序 年度培训计划的制定 保洁负责人于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处负责人审批。 员工培训计划必须符合下列要求： a）符合国家有关法律法规及公司的规章制度； b）有具体的实施时间； c）有明确的培训范围； d）有考核的标准； e）有培训费用预算。